Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - Oakland - Alameda 2*

У меня был забронирован номер с мини-кухней на 7 дней, время заселения с 15:00 до 18:00 во вторник, 10 февраля… Я приехал в 16:10… Мне пришлось самому взять тележку для носильщиков… Я загрузил свои 5 ручных сумок и 2 дорожные сумки с рубашками на вешалках… Я зашел на ресепшн, где администратор увидела, как я беру тележку и захожу со своими вещами, пока она разговаривала по телефону… Я подождал, пока она закончит разговор, чтобы зарегистрироваться, и к ней подошел белый мужчина (гость), спрашивая информацию о своем номере, и она начала ему помогать… Я, 66-летний чернокожий мужчина… Я вежливо сказал, что я здесь первым, жду, пока вы закончите свой телефонный разговор… Белый (гость) вышел на улицу, а администратор помогла мне зарегистрироваться, а затем сказала, что пойду проверю, готов ли мой номер… Она вернулась через 5 минут, сказав, что горничная все еще убирает мой номер, и мне нужно подождать 15-20 минут, и она позвонит мне, когда… готовы… 🤔🤔… даже если кто-то уже занимал этот номер раньше… выезд был в 11:00 утра… за 4 часа до моего заезда в 15:00… а я приехал в 16:10… я подождал 30 минут и вернулся из лобби на ресепшн в 16:50, и там уже был администратор-мужчина… он проверил мою бронь и сказал, что горничная только что закончила мой номер, и чтобы я был осторожен, пол мокрый… когда я вошел в свой номер, пол был мокрым только на противоположной стороне комнаты от входной двери у окна… а не весь пол до двери… 🤔🤔🤔… я думаю, что номер был готов все это время, пока я приезжал, но меня наказали за то, что я прервал работу администратора-женщины и белого (гостя) … этот отель выглядит слишком профессионально и известен тем, что не может подготовить бронь на 15:00-18:00 к 16:10, чтобы человек мог получить доступ в номер В 4:50… через час и 50 минут после времени заселения… Я работал с 1984 по 1991 год супервайзером ночной смены в отеле The Concord Hilton, где обучал ночных аудиторов и сотрудников стойки регистрации, и я знаю все о том, как должна проводиться уборка номеров: строгое и своевременное выполнение задач в 4 — или 5-звездочном отеле… Мой опыт, возможно, один из миллиона, которые имели место в этом отеле… Но это действительно произошло, и я сохранил самообладание и поблагодарил их соответствующим образом.