Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Oakland Downtown 3*

С одной стороны, я не могу дать объективную оценку этому отелю. С другой стороны, я хочу предупредить других о том, что может произойти, если вы решите забронировать здесь номер.
Я забронировал номер 5 месяцев назад для важного личного события. Я специально выбрал это место из-за близости к необходимым мне объектам.
По прибытии, примерно через час после разрешенного времени регистрации, сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что мой номер был перенесен в другой отель (совершенно другой сети). И разве я не получил уведомление?
Нет, ничего подобного не было.
Очень стрессовая ситуация. (В AC Marriott никому не было дела. )
Поскольку меня перенесли без моего ведома и согласия, AC Marriott оплатил стоимость первой ночи моего бронирования. Отлично. Конечно, я.
Немедленно связался со службой поддержки клиентов Marriott. Так как после этого вечера у меня больше не было места для проживания.
Хотя служба поддержки клиентов четко объяснила политику Marriott, сотрудница не проявила особого сочувствия к моей ситуации. Они отмахнулись от этого, сказав: «Такое случается». И объяснили, что у нас постоянно бывает перебронирование. Обычно это не проблема. (Хотя для меня это было проблемой в тот момент. ) Кроме того, мне прямо сказали, что неважно, являюсь ли я участником программы Bonvoy или нет, потому что это бесплатная программа лояльности, так почему я должен иметь значение. Хотя Marriott и выполнил свою часть контракта, сохранив за мной первую ночь бронирования, ситуация была устроена плохо. Это нехорошее отношение к клиентам.
Персонал другого крупного отеля (не Marriott, можете сами догадаться) объяснил ситуацию гораздо яснее и был гораздо полезнее в стрессовой ситуации, вызванной плохой деловой практикой Marriott.
Рискуйте, бронируя здесь. Удачи. Я точно никогда больше не буду бронировать в этом отеле. И, честно говоря, возможно, больше не буду пользоваться услугами Marriott в своих путешествиях.