Я был крайне разочарован пребыванием в Staybridge Suites Newark — Fremont, отеле IHG, из-за непрофессионального персонала, ответных обвинений и плохого управления.
Ответные обвинения. После того, как я связался с IHG по поводу проблем с обслуживанием, с меня внезапно взяли 50 долларов за мочалку с пятнами от макияжа. Уборка не предоставляла услуг в течение четырех ночей, и вместо того, чтобы профессионально решить проблему, менеджер Элеанор заявила, что мой номер был «грязным», и выставила счет. Это было похоже на ответную реакцию и непрофессионализм, поскольку ожидаемое накопление использованных полотенец и мусора естественным образом происходит, когда уборка не производится.
Непоследовательные правила. Несмотря на табличку «Не беспокоить», обслуживание постучалось в мою дверь в 8 утра и даже позвонило мне. Если они могли связаться со мной по поводу обслуживания, почему меня никогда не уведомляли о вариантах уборки?
Непрофессиональный персонал на стойке регистрации. Один из сотрудников на стойке регистрации начал меня допрашивать, когда я просто попросил мыло, и попытался ограничить количество мыла для посудомоечной машины одним в день, хотя я был там три ночи, и мне дали только одно. Хуже того, она пряталась в задней части, вне поля зрения, занимаясь личным звонком вместо того, чтобы быть на стойке регистрации, где она должна была помогать гостям. Когда я позвонил на стойку регистрации, она проигнорировала телефон, а когда я спустился лично, там была табличка, гласившая, что она помогает другому гостю, но она оставалась в задней части, вне поля зрения, все еще разговаривая по телефону. Разговаривала ли она с гостем или нет, она не была доступна, чтобы помочь гостям лично или ответить на телефонный звонок на стойке регистрации, что непрофессионально. Кроме того, когда я запросил товар, вместо того, чтобы доставить его, как ожидалось, она сказала мне пойти на стойку регистрации, чтобы забрать его самому, что еще больше демонстрирует отсутствие обслуживания.
Отказано в выборе удобств — как участнику IHG Diamond Elite, мне должны были предоставить выбор между 500 баллами и приветственными удобствами при регистрации. Вместо этого на стойке регистрации автоматически начислили 500 баллов, не спросив меня, что является нарушением политики IHG. Когда я позже спросил об этом, менеджер Элеанор отказалась исправлять ошибку, заявив, что «слишком поздно». Такое пренебрежение преимуществами лояльности свидетельствует об отсутствии профессионализма и надлежащей подготовки в отношении политик IHG.
Пассивно-агрессивное и неуступчивое руководство — Вместо того чтобы помогать гостям, руководство пассивно решало проблемы и отказывалось помогать. Не было никакого желания решать проблемы профессионально.
Общее впечатление было непрофессиональным и разочаровывающим, и я бы не рекомендовал останавливаться здесь из-за отсутствия профессионализма, плохого обслуживания и ответного поведения руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответные обвинения. После того, как я связался с IHG по поводу проблем с обслуживанием, с меня внезапно взяли 50 долларов за мочалку с пятнами от макияжа. Уборка не предоставляла услуг в течение четырех ночей, и вместо того, чтобы профессионально решить проблему, менеджер Элеанор заявила, что мой номер был «грязным», и выставила счет. Это было похоже на ответную реакцию и непрофессионализм, поскольку ожидаемое накопление использованных полотенец и мусора естественным образом происходит, когда уборка не производится.
Непоследовательные правила. Несмотря на табличку «Не беспокоить», обслуживание постучалось в мою дверь в 8 утра и даже позвонило мне. Если они могли связаться со мной по поводу обслуживания, почему меня никогда не уведомляли о вариантах уборки?
Непрофессиональный персонал на стойке регистрации. Один из сотрудников на стойке регистрации начал меня допрашивать, когда я просто попросил мыло, и попытался ограничить количество мыла для посудомоечной машины одним в день, хотя я был там три ночи, и мне дали только одно. Хуже того, она пряталась в задней части, вне поля зрения, занимаясь личным звонком вместо того, чтобы быть на стойке регистрации, где она должна была помогать гостям. Когда я позвонил на стойку регистрации, она проигнорировала телефон, а когда я спустился лично, там была табличка, гласившая, что она помогает другому гостю, но она оставалась в задней части, вне поля зрения, все еще разговаривая по телефону. Разговаривала ли она с гостем или нет, она не была доступна, чтобы помочь гостям лично или ответить на телефонный звонок на стойке регистрации, что непрофессионально. Кроме того, когда я запросил товар, вместо того, чтобы доставить его, как ожидалось, она сказала мне пойти на стойку регистрации, чтобы забрать его самому, что еще больше демонстрирует отсутствие обслуживания.
Отказано в выборе удобств — как участнику IHG Diamond Elite, мне должны были предоставить выбор между 500 баллами и приветственными удобствами при регистрации. Вместо этого на стойке регистрации автоматически начислили 500 баллов, не спросив меня, что является нарушением политики IHG. Когда я позже спросил об этом, менеджер Элеанор отказалась исправлять ошибку, заявив, что «слишком поздно». Такое пренебрежение преимуществами лояльности свидетельствует об отсутствии профессионализма и надлежащей подготовки в отношении политик IHG.
Пассивно-агрессивное и неуступчивое руководство — Вместо того чтобы помогать гостям, руководство пассивно решало проблемы и отказывалось помогать. Не было никакого желания решать проблемы профессионально.
Общее впечатление было непрофессиональным и разочаровывающим, и я бы не рекомендовал останавливаться здесь из-за отсутствия профессионализма, плохого обслуживания и ответного поведения руководства.