Недавно мы во второй раз остановились в отеле Home2 Suites by Hilton Hayward, и, к сожалению, этот визит оказался совсем не таким позитивным, как первый.
Во время нашего пребывания я проснулась посреди ночи, чтобы воспользоваться туалетом, и обнаружила, что в нашем номере полно муравьёв. Будучи человеком, очень щепетильным в вопросах чистоты, я всегда тщательно дезинфицирую номера салфетками Clorox и Lysol по прибытии, и при регистрации никаких видимых следов муравьёв не было. Похоже, они появились только ночью.
Когда я снова проснулась в 5 утра, чтобы начать собираться, муравьи были повсюду: на кухонной столешнице, в ванной комнате (включая душ и туалет), на столешницах возле дивана и даже возле кровати. Моему мужу пришлось вставать рано утром, чтобы убрать там, где я собиралась, что было особенно неприятно, учитывая, что он почти не спал.
Он сообщил об этом на стойку регистрации. Администратор на ресепшене спросил, нужна ли уборка номера, но, поскольку мы выезжали в тот день и уже сами справились с большинством муравьев, он отказался. Он попросил позвать менеджера, но ему сказали, что менеджер занят. Нам сказали, что менеджер будет проинформирован и свяжется с нами.
Мы позавтракали в холле и снова спросили при выезде, можем ли мы с кем-нибудь поговорить, но нам снова ответили, что менеджер занят. Мой муж сослался на гарантию отеля, размещенную в холле: «Мы гарантируем вам приятный отдых и чистоту, комфорт. Если вы не полностью удовлетворены, позвольте нам всё исправить, иначе ночь за наш счёт», и спросил, можно ли компенсировать стоимость номера. Администратор на ресепшене ответил отрицательно и сказал, что максимум, что они могут сделать, — это предложить нам баллы.
С тех пор мы несколько раз пытались связаться с менеджером по телефону и электронной почте, но ответа не получили.
Мы крайне разочарованы как чистотой нашего номера, так и отсутствием каких-либо дальнейших действий и ответственности со стороны руководства. Мы не ожидали такого от Hilton. Мы надеемся, что Home2 Suites серьёзно отнесётся к этому отзыву и улучшит как борьбу с вредителями, так и обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания я проснулась посреди ночи, чтобы воспользоваться туалетом, и обнаружила, что в нашем номере полно муравьёв. Будучи человеком, очень щепетильным в вопросах чистоты, я всегда тщательно дезинфицирую номера салфетками Clorox и Lysol по прибытии, и при регистрации никаких видимых следов муравьёв не было. Похоже, они появились только ночью.
Когда я снова проснулась в 5 утра, чтобы начать собираться, муравьи были повсюду: на кухонной столешнице, в ванной комнате (включая душ и туалет), на столешницах возле дивана и даже возле кровати. Моему мужу пришлось вставать рано утром, чтобы убрать там, где я собиралась, что было особенно неприятно, учитывая, что он почти не спал.
Он сообщил об этом на стойку регистрации. Администратор на ресепшене спросил, нужна ли уборка номера, но, поскольку мы выезжали в тот день и уже сами справились с большинством муравьев, он отказался. Он попросил позвать менеджера, но ему сказали, что менеджер занят. Нам сказали, что менеджер будет проинформирован и свяжется с нами.
Мы позавтракали в холле и снова спросили при выезде, можем ли мы с кем-нибудь поговорить, но нам снова ответили, что менеджер занят. Мой муж сослался на гарантию отеля, размещенную в холле: «Мы гарантируем вам приятный отдых и чистоту, комфорт. Если вы не полностью удовлетворены, позвольте нам всё исправить, иначе ночь за наш счёт», и спросил, можно ли компенсировать стоимость номера. Администратор на ресепшене ответил отрицательно и сказал, что максимум, что они могут сделать, — это предложить нам баллы.
С тех пор мы несколько раз пытались связаться с менеджером по телефону и электронной почте, но ответа не получили.
Мы крайне разочарованы как чистотой нашего номера, так и отсутствием каких-либо дальнейших действий и ответственности со стороны руководства. Мы не ожидали такого от Hilton. Мы надеемся, что Home2 Suites серьёзно отнесётся к этому отзыву и улучшит как борьбу с вредителями, так и обслуживание клиентов.