Ужасное отсутствие обслуживания клиентов и человеческого достоинства. Как участник программы Diamond, я ожидаю гораздо большего от отелей Hilton. Я не узнал имени человека, с которым разговаривал, но это было сразу после полуночи 22 сентября, а мне нужно было забронировать номер на *21 сентября, потому что мы путешествуем и нуждаемся в месте для ночлега. Очень жаль, что Hilton разработал систему, которая не позволяет вам зайти в отель со свободными номерами, но не позволяет забронировать номер на ночь, если вы случайно зайдете или позвоните после полуночи. И как же жаль, что я сначала позвонил туда, а мужчина на телефоне не проявил ни малейшего желания помочь. Грубый и невнимательный, он скорее предпочтет, чтобы платящие клиенты ночевали на улице, чем пытались забронировать пустой номер или найти решение. Когда я спросил номер телефона или другой номер, по которому я мог бы позвонить, он, будучи совершенно озадаченным его невниманием к клиентам, посоветовал мне позвонить в расположенный неподалёку отель Hilton Garden Inn.
И я рад, что сделал это, потому что женщина там была НАМНОГО отзывчивее. У неё были те же проблемы, что и у мужчины в Hampton Inn, но она искренне сожалела о сложившейся ситуации и хотела нам помочь. Благодаря ей я смог связаться со службой поддержки для участников программы Diamond и забронировать номер.
Я попытался снова позвонить в отель, чтобы сообщить мужчине, с которым разговаривал, что действительно можно забронировать номер после полуночи и немедленно заселиться, но телефон просто зазвонил.
До сих пор не могу поверить, что отель с свободными номерами может сообщить клиенту, который уже оплатил номер, что он не может переночевать здесь сегодня. Поразительное отсутствие обслуживания и заботы о клиентах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И я рад, что сделал это, потому что женщина там была НАМНОГО отзывчивее. У неё были те же проблемы, что и у мужчины в Hampton Inn, но она искренне сожалела о сложившейся ситуации и хотела нам помочь. Благодаря ей я смог связаться со службой поддержки для участников программы Diamond и забронировать номер.
Я попытался снова позвонить в отель, чтобы сообщить мужчине, с которым разговаривал, что действительно можно забронировать номер после полуночи и немедленно заселиться, но телефон просто зазвонил.
До сих пор не могу поверить, что отель с свободными номерами может сообщить клиенту, который уже оплатил номер, что он не может переночевать здесь сегодня. Поразительное отсутствие обслуживания и заботы о клиентах.