Я останавливался в бесчисленном количестве отелей, включая отели Hyatt, но никогда не сталкивался с таким вопиющим неумелым управлением, нарушениями правил безопасности и пренебрежением к гостям, особенно в совершенно новом отеле. Hyatt Place Newark/Silicon Valley должен быть позором для бренда Hyatt.
1. Многочисленные поломки номеров и непрофессиональный персонал.
Сначала меня заселили в номер со сломанными жалюзи. Сотрудник на стойке регистрации, от которого сильно пахло травкой и который был явно под кайфом, спросил меня, «действительно ли мне нужны жалюзи». Затем меня перевели в номер с неработающим кондиционером. После разговора с Луисом, генеральным менеджером, меня перевели в номер, который уже принадлежал другому гостю, — вместе с его визиткой и фруктовой тарелкой. Когда я сказал ему, что это, очевидно, не так, Луис настоял на том, что всё правильно.
2. Нарушения конфиденциальности и безопасности.
Пока меня не было на территории отеля, мои вещи, включая рабочее оборудование и рецептурные лекарства, были принудительно вынесены из неправильного номера и перенесены в другой номер без моего ведома или согласия. Это серьезное нарушение правил доверия гостей, конфиденциальности и безопасности.
3. Халатное отношение к имуществу и плохая эксплуатация.
Лифты не работали, во многих номерах не работали кондиционеры, а завтрак был ужасно скудным. В какой-то момент на полу в обеденной зоне были разбросаны хлопья Lucky Charms. Луис сам пришел туда, поговорил с персоналом и все равно оставил их там, чтобы гости могли их разгуливать.
4. Провал руководства и символические «извинения»
За все это я получил только небольшой пакетик Cheetos и батончик Kind. Никаких письменных извинений. Луис не взял на себя никакой ответственности. Нет никаких гарантий, что проблемы безопасности гостей или эксплуатации будут решены.
Руководству Hyatt стоит бить тревогу — это совершенно новый отель, который уже функционирует как заброшенный придорожный мотель. Если сейчас они так относятся к гостям, не представляю, насколько всё станет хуже со временем. Пока не произойдет полная смена руководства и серьёзная переподготовка персонала, этот отель будет представлять угрозу для репутации Hyatt и риск для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Многочисленные поломки номеров и непрофессиональный персонал.
Сначала меня заселили в номер со сломанными жалюзи. Сотрудник на стойке регистрации, от которого сильно пахло травкой и который был явно под кайфом, спросил меня, «действительно ли мне нужны жалюзи». Затем меня перевели в номер с неработающим кондиционером. После разговора с Луисом, генеральным менеджером, меня перевели в номер, который уже принадлежал другому гостю, — вместе с его визиткой и фруктовой тарелкой. Когда я сказал ему, что это, очевидно, не так, Луис настоял на том, что всё правильно.
2. Нарушения конфиденциальности и безопасности.
Пока меня не было на территории отеля, мои вещи, включая рабочее оборудование и рецептурные лекарства, были принудительно вынесены из неправильного номера и перенесены в другой номер без моего ведома или согласия. Это серьезное нарушение правил доверия гостей, конфиденциальности и безопасности.
3. Халатное отношение к имуществу и плохая эксплуатация.
Лифты не работали, во многих номерах не работали кондиционеры, а завтрак был ужасно скудным. В какой-то момент на полу в обеденной зоне были разбросаны хлопья Lucky Charms. Луис сам пришел туда, поговорил с персоналом и все равно оставил их там, чтобы гости могли их разгуливать.
4. Провал руководства и символические «извинения»
За все это я получил только небольшой пакетик Cheetos и батончик Kind. Никаких письменных извинений. Луис не взял на себя никакой ответственности. Нет никаких гарантий, что проблемы безопасности гостей или эксплуатации будут решены.
Руководству Hyatt стоит бить тревогу — это совершенно новый отель, который уже функционирует как заброшенный придорожный мотель. Если сейчас они так относятся к гостям, не представляю, насколько всё станет хуже со временем. Пока не произойдет полная смена руководства и серьёзная переподготовка персонала, этот отель будет представлять угрозу для репутации Hyatt и риск для гостей.