Уважаемая администрация отеля Hilton Homewood Suite Fremont,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле и плохого обслуживания, с которым мы столкнулись.
Перед нашим приездом мы запросили ранний заезд. На ресепшене нам посоветовали позвонить еще раз в день приезда, чтобы проверить наличие свободных номеров. Следуя этим инструкциям, я позвонила в день приезда. Однако администратор Джордан, которая начала свою смену около 14:00, сообщила нам, что она не может предоставить возможность раннего заезда и попросила подождать до стандартного времени заезда — 15:00.
Я объяснила ситуацию и попросила о любой возможной помощи, но Джордан неоднократно заявляла, что ничем не может помочь. Нас заселили только примерно в 15:10.
Что еще больше расстроило, так это то, что номера, казалось, были доступны для бронирования онлайн в течение всего дня, но нам неоднократно говорили, что номеров для раннего заезда нет.
К сожалению, на этом наши проблемы не закончились. После заселения и попытки отдохнуть мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает. Учитывая жаркую погоду, это была серьезная проблема. Когда я связался с ресепшеном, Джордан сообщила мне, что только ремонтная бригада может решить проблему, и что они будут доступны только в понедельник. Мы заселились в субботу, а это означало, что проблему нельзя было решить во время нашего пребывания.
Затем я вернулся на ресепшен и попросил поменять номер. Поскольку номера по-прежнему отображались как свободные на сайте, я попросил переселить нас в номер с работающим кондиционером. Я также указал, что кондиционер был четко указан в качестве удобства при бронировании номера. Несмотря на это, Джордан снова заявила, что не может помочь, и отказалась переселить нас в другой номер.
В этот момент я потребовал возврата денег. Джордан согласилась оформить возврат, но так и не предложила поменять номер или какое-либо другое решение. Вместо этого мы потратили дополнительное время на решение этой ситуации, будучи уже измученными поездкой. В конце концов, около 16:30 нам предоставили номер в другом отеле, что вызвало значительные неудобства и нарушило наши планы.
На протяжении всего общения Джордан была недружелюбна, пренебрежительна и непрофессиональна. Вместо того чтобы пытаться найти решения, она отвечала почти на каждую проблему просто: «Я ничего не могу сделать». Мы также просили контактную информацию менеджера или адрес электронной почты для передачи наших проблем вышестоящему руководству, но она отказалась помочь и с этой просьбой.
Это был один из самых разочаровывающих случаев в отеле, которые у меня когда-либо были.
Реклама номера с кондиционером, когда кондиционер не работает, недопустима. Не менее тревожным было отсутствие усилий по решению проблемы или предоставлению разумных альтернатив. Мы ожидали гораздо лучшего от отеля сети Hilton.
Я был бы признателен за рассмотрение этого инцидента и объяснение того, как будет решена эта ситуация. Я также надеюсь, что будут приняты соответствующие меры для улучшения стандартов обслуживания клиентов и предотвращения подобного обращения с будущими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле и плохого обслуживания, с которым мы столкнулись.
Перед нашим приездом мы запросили ранний заезд. На ресепшене нам посоветовали позвонить еще раз в день приезда, чтобы проверить наличие свободных номеров. Следуя этим инструкциям, я позвонила в день приезда. Однако администратор Джордан, которая начала свою смену около 14:00, сообщила нам, что она не может предоставить возможность раннего заезда и попросила подождать до стандартного времени заезда — 15:00.
Я объяснила ситуацию и попросила о любой возможной помощи, но Джордан неоднократно заявляла, что ничем не может помочь. Нас заселили только примерно в 15:10.
Что еще больше расстроило, так это то, что номера, казалось, были доступны для бронирования онлайн в течение всего дня, но нам неоднократно говорили, что номеров для раннего заезда нет.
К сожалению, на этом наши проблемы не закончились. После заселения и попытки отдохнуть мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает. Учитывая жаркую погоду, это была серьезная проблема. Когда я связался с ресепшеном, Джордан сообщила мне, что только ремонтная бригада может решить проблему, и что они будут доступны только в понедельник. Мы заселились в субботу, а это означало, что проблему нельзя было решить во время нашего пребывания.
Затем я вернулся на ресепшен и попросил поменять номер. Поскольку номера по-прежнему отображались как свободные на сайте, я попросил переселить нас в номер с работающим кондиционером. Я также указал, что кондиционер был четко указан в качестве удобства при бронировании номера. Несмотря на это, Джордан снова заявила, что не может помочь, и отказалась переселить нас в другой номер.
В этот момент я потребовал возврата денег. Джордан согласилась оформить возврат, но так и не предложила поменять номер или какое-либо другое решение. Вместо этого мы потратили дополнительное время на решение этой ситуации, будучи уже измученными поездкой. В конце концов, около 16:30 нам предоставили номер в другом отеле, что вызвало значительные неудобства и нарушило наши планы.
На протяжении всего общения Джордан была недружелюбна, пренебрежительна и непрофессиональна. Вместо того чтобы пытаться найти решения, она отвечала почти на каждую проблему просто: «Я ничего не могу сделать». Мы также просили контактную информацию менеджера или адрес электронной почты для передачи наших проблем вышестоящему руководству, но она отказалась помочь и с этой просьбой.
Это был один из самых разочаровывающих случаев в отеле, которые у меня когда-либо были.
Реклама номера с кондиционером, когда кондиционер не работает, недопустима. Не менее тревожным было отсутствие усилий по решению проблемы или предоставлению разумных альтернатив. Мы ожидали гораздо лучшего от отеля сети Hilton.
Я был бы признателен за рассмотрение этого инцидента и объяснение того, как будет решена эта ситуация. Я также надеюсь, что будут приняты соответствующие меры для улучшения стандартов обслуживания клиентов и предотвращения подобного обращения с будущими гостями.