Крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт для семейного отдыха…
⭐☆☆☆☆ Одна звезда… Крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт для семейного отдыха.
Я редко пишу отзывы, но наше пребывание в **отеле Chase Suite Hotel Newark Fremont** было настолько разочаровывающим и утомительным, что я чувствую ответственность предупредить другие семьи. Мы путешествовали с **двумя детьми**, ожидая базового уровня комфорта, чистоты и оперативности от отеля, который позиционирует себя как семейный и имеет онлайн-рейтинг 4+ звезды. Вместо этого мы столкнулись с полным провалом в обслуживании, ответственности и заботе.
С самого начала все пошло не так. **Уборка номеров была ненадежной и постоянно опаздывала**, а в несколько дней наш номер просто не убирали вообще. С детьми это не просто небольшое неудобство — это означает переполненные мусорные баки, грязные полотенца и в целом некомфортную и негигиеничную обстановку очень быстро. Нам приходилось неоднократно просить об элементарной уборке, которая должна проводиться автоматически, и даже тогда ничего не происходило своевременно.
Еще большее беспокойство — и, честно говоря, неприемлемое — вызывали **разбитые окна и двери** в нашем номере. Это не просто косметические дефекты; это **проблемы безопасности**, особенно при проживании с детьми. Мы немедленно сообщили об этих проблемах и неоднократно обращались с просьбой о помощи. Каждый раз нам говорили, что кто-то этим займется. Но никто этого так и не сделал. Проходили дни, а сломанные элементы оставались нетронутыми, заставляя нас чувствовать себя проигнорированными и незащищенными. Отель, который не может поставить безопасность гостей на первое место, не имеет права работать.
Что еще больше раздражало, так это постоянные **автоматические или ручные сообщения от отеля с вопросом, нужна ли нам помощь**. На первый взгляд, это выглядит как хорошее обслуживание клиентов. На самом деле, это было почти оскорбительно. Каждый раз, когда мы вежливо и четко отвечали, запрашивая **те же самые нерешенные проблемы** (уборка, ремонт, обратная связь), мы сталкивались с молчанием или пустыми подтверждениями. Сообщения продолжали поступать, но **ничего так и не было сделано**. Создавалось впечатление, что отелю было важнее выглядеть отзывчивым, чем действительно решать проблемы.
**Со стороны руководства не было ни чувства ответственности, ни срочности**. Никто не перезвонил лично. Никто не извинился должным образом. Никто не убедился, что проблемы решены. Когда гости неоднократно сообщают об одних и тех же проблемах, а их игнорируют, это не проблема персонала — это **провал руководства**.
К концу нашего пребывания стресс и разочарование полностью затмили любой комфорт, который отель должен был обеспечить. Отель должен быть местом отдыха, особенно для семей, путешествующих с детьми. Вместо этого наше пребывание превратилось в ежедневную погоню за элементарными услугами и постоянное разочарование.
Этот отзыв написан не только из-за гнева, но и из-за **глубокого разочарования**. Отелю Chase Suite Hotel Newark Fremont необходимо серьезно пересмотреть свою деятельность, стандарты обслуживания и — что наиболее важно — отношение к платящим гостям. Пока руководство не возьмет на себя реальную ответственность и не перестанет игнорировать обоснованные жалобы, я **не могу рекомендовать этот отель никому**, особенно семьям.
Одна звезда — это щедро за впечатления, которые оставили нас с чувством, что нас не слышат, что мы не в безопасности и что мы устали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⭐☆☆☆☆ Одна звезда… Крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт для семейного отдыха.
Я редко пишу отзывы, но наше пребывание в **отеле Chase Suite Hotel Newark Fremont** было настолько разочаровывающим и утомительным, что я чувствую ответственность предупредить другие семьи. Мы путешествовали с **двумя детьми**, ожидая базового уровня комфорта, чистоты и оперативности от отеля, который позиционирует себя как семейный и имеет онлайн-рейтинг 4+ звезды. Вместо этого мы столкнулись с полным провалом в обслуживании, ответственности и заботе.
С самого начала все пошло не так. **Уборка номеров была ненадежной и постоянно опаздывала**, а в несколько дней наш номер просто не убирали вообще. С детьми это не просто небольшое неудобство — это означает переполненные мусорные баки, грязные полотенца и в целом некомфортную и негигиеничную обстановку очень быстро. Нам приходилось неоднократно просить об элементарной уборке, которая должна проводиться автоматически, и даже тогда ничего не происходило своевременно.
Еще большее беспокойство — и, честно говоря, неприемлемое — вызывали **разбитые окна и двери** в нашем номере. Это не просто косметические дефекты; это **проблемы безопасности**, особенно при проживании с детьми. Мы немедленно сообщили об этих проблемах и неоднократно обращались с просьбой о помощи. Каждый раз нам говорили, что кто-то этим займется. Но никто этого так и не сделал. Проходили дни, а сломанные элементы оставались нетронутыми, заставляя нас чувствовать себя проигнорированными и незащищенными. Отель, который не может поставить безопасность гостей на первое место, не имеет права работать.
Что еще больше раздражало, так это постоянные **автоматические или ручные сообщения от отеля с вопросом, нужна ли нам помощь**. На первый взгляд, это выглядит как хорошее обслуживание клиентов. На самом деле, это было почти оскорбительно. Каждый раз, когда мы вежливо и четко отвечали, запрашивая **те же самые нерешенные проблемы** (уборка, ремонт, обратная связь), мы сталкивались с молчанием или пустыми подтверждениями. Сообщения продолжали поступать, но **ничего так и не было сделано**. Создавалось впечатление, что отелю было важнее выглядеть отзывчивым, чем действительно решать проблемы.
**Со стороны руководства не было ни чувства ответственности, ни срочности**. Никто не перезвонил лично. Никто не извинился должным образом. Никто не убедился, что проблемы решены. Когда гости неоднократно сообщают об одних и тех же проблемах, а их игнорируют, это не проблема персонала — это **провал руководства**.
К концу нашего пребывания стресс и разочарование полностью затмили любой комфорт, который отель должен был обеспечить. Отель должен быть местом отдыха, особенно для семей, путешествующих с детьми. Вместо этого наше пребывание превратилось в ежедневную погоню за элементарными услугами и постоянное разочарование.
Этот отзыв написан не только из-за гнева, но и из-за **глубокого разочарования**. Отелю Chase Suite Hotel Newark Fremont необходимо серьезно пересмотреть свою деятельность, стандарты обслуживания и — что наиболее важно — отношение к платящим гостям. Пока руководство не возьмет на себя реальную ответственность и не перестанет игнорировать обоснованные жалобы, я **не могу рекомендовать этот отель никому**, особенно семьям.
Одна звезда — это щедро за впечатления, которые оставили нас с чувством, что нас не слышат, что мы не в безопасности и что мы устали.