Забронируйте Отель Fairfield Inn & Suites by Marriott Fairfield Napa Valley Area — 54 отзыва в Фэрфилд, Область залива Сан-Франциско!
Удобные и недорогие номера в Fairfield Inn & Suites by Marriott Fairfield Napa Valley Area с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Fairfield Inn & Suites by Marriott Fairfield Napa Valley Area российскими картами МИР!
1 марта у нас были крайне негативные впечатления от пребывания в этом отеле Marriott. У нас было подтвержденное бронирование, сделанное за пять дней до этого, с использованием бесплатной ночи по нашей кредитной карте Marriott. Мы получили как подтверждение по электронной почте, так и устное подтверждение от отеля по телефону. По прибытии в 22:00 сотрудники стойки регистрации заявили, что не могут найти нашу бронь, утверждая, что отель полностью заполнен. Несмотря на то, что служба поддержки клиентов Marriott подтвердила нашу бронь и предоставила отелю всю необходимую информацию, стойка регистрации отказалась нас разместить. Будучи на восьмом месяце беременности, мы остались в затруднительном положении и были вынуждены искать альтернативное жилье за свой счет рано утром. Впоследствии менеджер отеля подтвердил, что на ночь было как минимум 15 свободных номеров и что наше бронирование было отменено тем же персоналом стойки регистрации после того, как мы уехали. Это показывает, что у нее был доступ к нашему бронированию и доступности номеров в отеле, но она намеренно отказалась зарегистрировать нас, кроме того, во время нашего присутствия стойка регистрации принимала звонки от других потенциальных гостей и сообщала им, что отель полностью забронирован. Наше общение оставалось дружелюбным, несмотря на ее негативное отношение. Сотрудники стойки регистрации солгали менеджеру, заявив, что мы отменили бронирование, что опровергается службой поддержки клиентов Marriott и записями камер в вестибюле. Такой уровень непрофессионализма и игнорирования подтвержденной оговорки неприемлем. Мы требуем соответствующей компенсации за страдания, неудобства и финансовое бремя, вызванные этой ситуацией.
Управляющий отеля теперь отказывается выплатить нам компенсацию в соответствии со стандартами гарантированного бронирования Marriott и требует, чтобы мы заплатили за альтернативный отель, который мы были вынуждены забронировать. Это основано на том, что наше бронирование было отменено, хотя мы его не отменили. Кроме того, мы подверглись дискриминационному и грубому обращению со стороны сотрудников стойки регистрации, а внутри отеля было признано, что служащий стойки регистрации имеет привычку лгать и небрежно относиться к нам.
Учитывая позицию отеля, мы продолжим расследование этого дела по всем доступным каналам, включая судебные иски, если это необходимо. Речь идет не только о понесенных финансовых потерях. Мы требуем искренних извинений и подлинного решения проблемы, а не пренебрежительного обращения после того, как нас подвергли грубости и дискриминации. Мы делаем это не только для себя, но и для нашего будущего ребенка, надеясь, что он сможет вырасти в мире, где такое дискриминационное поведение недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Управляющий отеля теперь отказывается выплатить нам компенсацию в соответствии со стандартами гарантированного бронирования Marriott и требует, чтобы мы заплатили за альтернативный отель, который мы были вынуждены забронировать. Это основано на том, что наше бронирование было отменено, хотя мы его не отменили. Кроме того, мы подверглись дискриминационному и грубому обращению со стороны сотрудников стойки регистрации, а внутри отеля было признано, что служащий стойки регистрации имеет привычку лгать и небрежно относиться к нам.
Учитывая позицию отеля, мы продолжим расследование этого дела по всем доступным каналам, включая судебные иски, если это необходимо. Речь идет не только о понесенных финансовых потерях. Мы требуем искренних извинений и подлинного решения проблемы, а не пренебрежительного обращения после того, как нас подвергли грубости и дискриминации. Мы делаем это не только для себя, но и для нашего будущего ребенка, надеясь, что он сможет вырасти в мире, где такое дискриминационное поведение недопустимо.