Я ненавижу писать подобные отзывы. Мы останавливались здесь на одну ночь в прошлые выходные, в субботу 11.07.2026, и хотя номер был вполне нормальным, общение с Джейкобом на ресепшене было совершенно неприятным. Я бронировала номер через Marriott Bonvoy и ожидаю определенного уровня обслуживания, когда останавливаюсь в этих отелях. Честно говоря, я получила прямо противоположное.
Начну с того, что я забыла дома свою карту Marriott Bonvoy Brilliant AMEX. В спешке, собирая вещи, я переложила часть карт и удостоверение личности в другую сумку. Иногда просто забываешь такие вещи, у всех нас бывают такие «человеческие» моменты.
Я не ожидала, что это станет большой проблемой, так как Джейкоб сказал, что я могу просто ввести номер своей карты из своего аккаунта, если смогу его прочитать. Я вошла в свой аккаунт, и в целях онлайн-безопасности мне удалось получить только последние 5 цифр. Я позвонила в службу поддержки клиентов по громкой связи, чтобы узнать, могу ли я получить полный номер карты.
Именно во время этого разговора я ясно увидела, что Джейкоб начал раздражаться. Он молчал, но его поведение изменилось. Из вежливого он превратился в человека, смотрящего на меня почти «легкомысленным» тоном. Я была на линии ожидания с оператором, пока они пытались выяснить, как мы можем разрешить ситуацию. Она не смогла сообщить мне номер моей карты по соображениям безопасности и спросила, можно ли было бы использовать Apple Pay. Apple Pay *не* поддерживается этим отелем, поэтому для меня это было невозможно.
Затем Джейкоб спросил меня, зачем я звоню в службу поддержки клиентов. Я объяснила, что пытаюсь получить номер своей карты, чтобы он мог ввести его в систему. Затем он отказался от своих слов и сказал, что, поскольку он уже провел операцию с моей дополнительной картой, он не сможет отменить ее. Единственный выход из этой ситуации — вернуться и поговорить с менеджером на следующее утро.
Я не хочу вдаваться в подробности — скажу лишь, что мой парень зашел за ключами и увидел выражение лица Джейкоба. Когда я встретила его снаружи, я спросила, заметил ли он, что Джейкоб ведет себя по отношению ко мне нагло. Он ответил: «Да». Если бы мне пришлось это объяснить, я бы сказала, что это была сильная злость в его глазах, от которой я не могла избавиться.
В течение всего этого разговора со мной разговаривал по телефону агент American Express. Мне больше не хотелось разговаривать с Джейкобом — я просто сказал «Спасибо» и вышел из вестибюля.
Сотрудница AMEX услышала весь разговор и сказала: «Я поняла, что ваше общение с сотрудником на ресепшене (имеется в виду Джейкоб) было невежливым и неуважительным». Затем она извинилась от его имени, поскольку такое поведение недопустимо для участников программы Marriott Bonvoy. Я согласился.
Уже только поэтому я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что я забыла дома свою карту Marriott Bonvoy Brilliant AMEX. В спешке, собирая вещи, я переложила часть карт и удостоверение личности в другую сумку. Иногда просто забываешь такие вещи, у всех нас бывают такие «человеческие» моменты.
Я не ожидала, что это станет большой проблемой, так как Джейкоб сказал, что я могу просто ввести номер своей карты из своего аккаунта, если смогу его прочитать. Я вошла в свой аккаунт, и в целях онлайн-безопасности мне удалось получить только последние 5 цифр. Я позвонила в службу поддержки клиентов по громкой связи, чтобы узнать, могу ли я получить полный номер карты.
Именно во время этого разговора я ясно увидела, что Джейкоб начал раздражаться. Он молчал, но его поведение изменилось. Из вежливого он превратился в человека, смотрящего на меня почти «легкомысленным» тоном. Я была на линии ожидания с оператором, пока они пытались выяснить, как мы можем разрешить ситуацию. Она не смогла сообщить мне номер моей карты по соображениям безопасности и спросила, можно ли было бы использовать Apple Pay. Apple Pay *не* поддерживается этим отелем, поэтому для меня это было невозможно.
Затем Джейкоб спросил меня, зачем я звоню в службу поддержки клиентов. Я объяснила, что пытаюсь получить номер своей карты, чтобы он мог ввести его в систему. Затем он отказался от своих слов и сказал, что, поскольку он уже провел операцию с моей дополнительной картой, он не сможет отменить ее. Единственный выход из этой ситуации — вернуться и поговорить с менеджером на следующее утро.
Я не хочу вдаваться в подробности — скажу лишь, что мой парень зашел за ключами и увидел выражение лица Джейкоба. Когда я встретила его снаружи, я спросила, заметил ли он, что Джейкоб ведет себя по отношению ко мне нагло. Он ответил: «Да». Если бы мне пришлось это объяснить, я бы сказала, что это была сильная злость в его глазах, от которой я не могла избавиться.
В течение всего этого разговора со мной разговаривал по телефону агент American Express. Мне больше не хотелось разговаривать с Джейкобом — я просто сказал «Спасибо» и вышел из вестибюля.
Сотрудница AMEX услышала весь разговор и сказала: «Я поняла, что ваше общение с сотрудником на ресепшене (имеется в виду Джейкоб) было невежливым и неуважительным». Затем она извинилась от его имени, поскольку такое поведение недопустимо для участников программы Marriott Bonvoy. Я согласился.
Уже только поэтому я не могу рекомендовать этот отель.