Прежде всего… хотя я получил сообщение с указанием «Проходите мимо стойки регистрации… идите прямо в свой номер»… этот франчайзи решил не выполнять обещанные услуги Hilton. Когда от меня потребовали предъявить удостоверение личности и водительские права, я попросил поговорить с генеральным менеджером. После серии сообщений мне сказали, что генеральный менеджер вернется через несколько часов. Наконец мне дали ключ, но звонка от генерального менеджера так и не последовало… даже после того, как я просил поговорить с ней в течение трех последующих дней.
Hilton необходимо пересмотреть обещания, которые они дают гостям в своей маркетинговой деятельности, и отношение к гостям, которые, по сути, живут в Hilton, неделя за неделей. Посмотрим, ответит ли господин Мессерс из корпорации Hilton на мое письменное обращение с просьбой о разъяснении с корпоративной точки зрения.
Стойка регистрации часто оставалась без присмотра. Дверь в офис была закрыта. Казалось, что ночной аудитор одновременно выполнял обязанности сотрудника, отвечающего за завтрак. Завтрак был ограниченным. Основные блюда, такие как вафли, были, но их было мало. Овсянка была водянистой, и я не нашла растительного молока. Сушеные ягоды оказались просто пересушенным изюмом.
Номер был определенно чистым. Ванная комната, похоже, не прошла ремонт, который был проведен в спальной зоне. В душе были очень некачественно сделаны ремонтные работы. Напор воды был ужасным. Едва текла вода, что очень затрудняло подготовку к работе. Внимание горничных к деталям было непостоянным… в один день отсутствовали банные полотенца, а в другой – коврик для ванной.
В целом, случайного туриста, возможно, не смутило бы такое невнимательное отношение, но совершенно неприемлемое общение со стороны руководства отеля для гостя со статусом LIFETIME Diamond, который просит о встрече с генеральным менеджером.
С нетерпением жду, какое возмещение ущерба они предложат в соответствии со 100% гарантией удовлетворенности Hampton.
Я определенно НЕ удовлетворена и поделилась бы этим, если бы генеральный менеджер ответил на мои звонки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Hilton необходимо пересмотреть обещания, которые они дают гостям в своей маркетинговой деятельности, и отношение к гостям, которые, по сути, живут в Hilton, неделя за неделей. Посмотрим, ответит ли господин Мессерс из корпорации Hilton на мое письменное обращение с просьбой о разъяснении с корпоративной точки зрения.
Стойка регистрации часто оставалась без присмотра. Дверь в офис была закрыта. Казалось, что ночной аудитор одновременно выполнял обязанности сотрудника, отвечающего за завтрак. Завтрак был ограниченным. Основные блюда, такие как вафли, были, но их было мало. Овсянка была водянистой, и я не нашла растительного молока. Сушеные ягоды оказались просто пересушенным изюмом.
Номер был определенно чистым. Ванная комната, похоже, не прошла ремонт, который был проведен в спальной зоне. В душе были очень некачественно сделаны ремонтные работы. Напор воды был ужасным. Едва текла вода, что очень затрудняло подготовку к работе. Внимание горничных к деталям было непостоянным… в один день отсутствовали банные полотенца, а в другой – коврик для ванной.
В целом, случайного туриста, возможно, не смутило бы такое невнимательное отношение, но совершенно неприемлемое общение со стороны руководства отеля для гостя со статусом LIFETIME Diamond, который просит о встрече с генеральным менеджером.
С нетерпением жду, какое возмещение ущерба они предложат в соответствии со 100% гарантией удовлетворенности Hampton.
Я определенно НЕ удовлетворена и поделилась бы этим, если бы генеральный менеджер ответил на мои звонки.