Отзыв об отеле Graduate by Hilton Berkeley 4*

Мы останавливались в отеле на пять ночей в мае 2026 года по случаю окончания учебы. В нашем первом номере не было холодной воды — только обжигающе горячая, что подтвердил инженер отеля, — поэтому мы остались без работающего душа до следующего вечера, когда нас переселили. Затем целый день из соседнего номера доносился стук. Мы дважды звонили на ресепшн; персонал отрицал, что ведутся какие-либо работы, и сказал, что кто-то приедет проверить. Никто не приехал. На следующий день менеджер подтвердил, что работы действительно ведутся, отметив, что от сотрудников ресепшена не ожидают, что они будут знать обо всем, что происходит в отеле. На прикрепленном фото показано, что было за этой дверью: открытые трубы и отсутствующая гипсокартонная обшивка. Окончательное объяснение отеля, данное корпорации? «Инженеры заменяют дверной упор». Кондиционер в номере, который нам заменили, неоднократно выходил из строя в течение нескольких ночей — инженер в конце концов сказал нам, что для ремонта необходимо демонтировать и разобрать устройство, хотя в официальном отчете отеля виной тому была настройка термостата. Уборка номеров неоднократно прерывалась. Когда мы подняли вопрос о том, что дважды до приезда бронировали номер с двумя двуспальными кроватями по телефону в отеле Hilton, на ресепшене ответили, что не стоит полагаться на телефонные обещания.
Описанные условия подтверждены фотографиями и видео. Собственный отзыв Hilton подтвердил в письменной форме, что с нас взяли плату за ночь, которая, как предполагалось, должна была быть бесплатной. Отель отказался вернуть деньги за проживание, и Hilton заявляет, что не может вмешиваться в ситуацию с независимым оператором. Бронируйте, учитывая это.