Ужасный опыт – грубый персонал и отсутствие элементарного общения.
Я давний участник Hilton Honors, и сказать, что я шокирован и разочарован этим опытом, было бы абсолютным преуменьшением.
Отсутствие элементарного общения было шокирующим. Мое бронирование было отменено в день без каких-либо объяснений. Когда я попытался связаться со службой поддержки клиентов через приложение, мне сказали позвонить напрямую в отель. Какой смысл иметь службу поддержки клиентов, если они все равно перенаправляют вас позвонить в отель. Имейте в виду, я из Канады, и на моем телефоне не был включен роуминг, вот и все.
В любом случае, я попытался связаться с отелем напрямую, как советовали, после того, как одолжил телефон у хозяина Airbnb. Когда я позвонил, я был прямо потрясен тем, что произошло дальше. Имейте в виду, что мое бронирование было отменено без каких-либо объяснений. Я попытался поговорить с сотрудником стойки регистрации, который ответил на мой звонок, и попросил его объяснить причину, по которой мое бронирование было отменено. Я был в Вегасе, и мне нужно было ехать в Лос-Анджелес, поэтому время также имело значение, и я уже выписался из своего Airbnb.
Сотрудник стойки регистрации прямо сказал: «Я не знаю» грубым, снисходительным тоном и обвинил в этом моего турагента, который сделал бронирование — в данном случае American Express. Я спросил его, могут ли они перебронировать тот же номер, поскольку это неудобно и в последнюю минуту, как мне получить еще одно бронирование по разумной цене. Он категорически отказался брать на себя какую-либо ответственность или предлагать какое-либо решение и велел мне сделать это. Я выразил протест и попросил поговорить с начальником, и меня задержали на 10 минут, а затем отключили. При дальнейших попытках дозвониться мой номер не был взят. Очевидно, специально. Кроме того, я не использовал никаких ругательств, не повышал голос и говорил в спокойной и коллективной манере, поэтому любые опровержения со стороны компаний, говорящих о том, что я был груб и т. Д. Являются всего лишь прикрытием их действий.
Учитывая, что я уже давно являюсь участником программы Honors, и тот факт, что мое бронирование было отменено не по моей вине, я ожидаю лучшего. Я ожидаю хотя бы какого-то сочувствия. Но я ничего не получил. Мне пришлось перебронировать другой отель по высокой цене, что еще больше облегчило мою ситуацию и разочарование. Забавный факт: я позвонил в Amex, и они связались с командой Hilton в Шервуде, и они сказали, что со стороны Hilton произошла ошибка бронирования. Так что это проясняет ситуацию еще больше. Жалкий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я давний участник Hilton Honors, и сказать, что я шокирован и разочарован этим опытом, было бы абсолютным преуменьшением.
Отсутствие элементарного общения было шокирующим. Мое бронирование было отменено в день без каких-либо объяснений. Когда я попытался связаться со службой поддержки клиентов через приложение, мне сказали позвонить напрямую в отель. Какой смысл иметь службу поддержки клиентов, если они все равно перенаправляют вас позвонить в отель. Имейте в виду, я из Канады, и на моем телефоне не был включен роуминг, вот и все.
В любом случае, я попытался связаться с отелем напрямую, как советовали, после того, как одолжил телефон у хозяина Airbnb. Когда я позвонил, я был прямо потрясен тем, что произошло дальше. Имейте в виду, что мое бронирование было отменено без каких-либо объяснений. Я попытался поговорить с сотрудником стойки регистрации, который ответил на мой звонок, и попросил его объяснить причину, по которой мое бронирование было отменено. Я был в Вегасе, и мне нужно было ехать в Лос-Анджелес, поэтому время также имело значение, и я уже выписался из своего Airbnb.
Сотрудник стойки регистрации прямо сказал: «Я не знаю» грубым, снисходительным тоном и обвинил в этом моего турагента, который сделал бронирование — в данном случае American Express. Я спросил его, могут ли они перебронировать тот же номер, поскольку это неудобно и в последнюю минуту, как мне получить еще одно бронирование по разумной цене. Он категорически отказался брать на себя какую-либо ответственность или предлагать какое-либо решение и велел мне сделать это. Я выразил протест и попросил поговорить с начальником, и меня задержали на 10 минут, а затем отключили. При дальнейших попытках дозвониться мой номер не был взят. Очевидно, специально. Кроме того, я не использовал никаких ругательств, не повышал голос и говорил в спокойной и коллективной манере, поэтому любые опровержения со стороны компаний, говорящих о том, что я был груб и т. Д. Являются всего лишь прикрытием их действий.
Учитывая, что я уже давно являюсь участником программы Honors, и тот факт, что мое бронирование было отменено не по моей вине, я ожидаю лучшего. Я ожидаю хотя бы какого-то сочувствия. Но я ничего не получил. Мне пришлось перебронировать другой отель по высокой цене, что еще больше облегчило мою ситуацию и разочарование. Забавный факт: я позвонил в Amex, и они связались с командой Hilton в Шервуде, и они сказали, что со стороны Hilton произошла ошибка бронирования. Так что это проясняет ситуацию еще больше. Жалкий.