Ужасное управление и отсутствие сочувствия в сложной ситуации.
Я являюсь клиентом этого отеля уже много лет, и никогда у меня не было такого негативного опыта, как в последнее время. На этот раз я глубоко разочарован тем, как разрешилась серьезная ситуация.
Во-первых, хочу отметить, что во время нашего пребывания пропал 50-дюймовый телевизор, который был частью багажа моего друга, и никто не дал никаких объяснений. Ни охрана, ни горничная ничего не увидели, а когда мы спросили «менеджера», его ответ был совершенно неприемлем: «Не придавайте этому большого значения, вы же знаете политику отеля». Я хотел бы уточнить, что **во-первых**, я платящий клиент, **во-вторых**, я не его сотрудник и уж точно не прошу об одолжении. У этого менеджера индийского происхождения были проблемы со многими другими гостями, не только с нами. Его поведение ужасно, он не может себя контролировать, ему не хватает сочувствия и понимания сложных ситуаций, с которыми может столкнуться каждый.
Дополнительно хотелось бы отметить уборку номеров. Хотя я понимаю, что их работа требует усилий, я часто замечал, что в комнатах не убирают должным образом. В ванных комнатах накопилась грязь, в ящиках мебели часто остаются остатки, в том числе вещества сомнительного происхождения, а стеклянные двери на террасы и к бассейну кажутся заброшенными. Я уверен, что они могут добиться большего.
Что действительно разбило мне сердце, так это то, что произошло вчера с детьми. Я попросил дополнительный ключ от комнаты, чтобы дети могли войти в комнату после того, как их мать забыла ключ. Эти дети уже через многое прошли: они стали жертвами жестокого обращения с детьми, а их мать также стала жертвой домашнего насилия. Вместо того, чтобы проявить сострадание, «менеджер» холодно отказался дать ключ, оставив детей застрявшими в коридоре. Это был момент, когда небольшой акт доброты мог бы изменить мир к лучшему для этих детей, но вместо этого нас встретили безразличием. **Речь идет не только о политике отеля, речь идет об элементарной человечности. **
Что действительно довело меня до предела на этот раз, так это то, как оскорбительный «менеджер» обращался со мной сегодня утром. Я помогаю своей подруге эмоционально и поддерживаю ее с маленькими детьми. Было очень жарко, поэтому я решил воспользоваться машиной, чтобы помочь с транспортировкой. Пока я был в машине, этот «менеджер» подошел и постучал в окно, потому что думал, что я сплю (а это не так), и в очень грубой форме **выгнал меня с парковки**. Я понимаю, что есть правила, но разве ты не человек? У тебя нет семьи? Или, как я уже говорил, вы робот, который умеет повторять только: «Не нарушай правила»? В современном мире робот или искусственный интеллект могли бы воспринимать человеческие эмоции лучше, чем этот «менеджер».
Мы не хотим извинений; **нам нужны решения для нелепых ситуаций, таких как поведение вашего менеджера**. Этот «менеджер» был хорошо осведомлен о ситуации моего друга. На самом деле я написал это на его языке, чтобы он понял. Что еще хуже, раковина в номере засорена, и у нас есть фотографии и видео, подтверждающие это.
Руководство отеля Valley Inn, что вы собираетесь предложить, чтобы подобные ситуации не повторились? У этого места есть репутация, которую нужно поддерживать, и я не только отправил эту жалобу по электронной почте, но также взял на себя смелость опубликовать ее в Google и на всех платформах, где указан этот отель. Это несправедливо, когда к платящему клиенту, переживающему что-то трудное, относятся так бесчеловечно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь клиентом этого отеля уже много лет, и никогда у меня не было такого негативного опыта, как в последнее время. На этот раз я глубоко разочарован тем, как разрешилась серьезная ситуация.
Во-первых, хочу отметить, что во время нашего пребывания пропал 50-дюймовый телевизор, который был частью багажа моего друга, и никто не дал никаких объяснений. Ни охрана, ни горничная ничего не увидели, а когда мы спросили «менеджера», его ответ был совершенно неприемлем: «Не придавайте этому большого значения, вы же знаете политику отеля». Я хотел бы уточнить, что **во-первых**, я платящий клиент, **во-вторых**, я не его сотрудник и уж точно не прошу об одолжении. У этого менеджера индийского происхождения были проблемы со многими другими гостями, не только с нами. Его поведение ужасно, он не может себя контролировать, ему не хватает сочувствия и понимания сложных ситуаций, с которыми может столкнуться каждый.
Дополнительно хотелось бы отметить уборку номеров. Хотя я понимаю, что их работа требует усилий, я часто замечал, что в комнатах не убирают должным образом. В ванных комнатах накопилась грязь, в ящиках мебели часто остаются остатки, в том числе вещества сомнительного происхождения, а стеклянные двери на террасы и к бассейну кажутся заброшенными. Я уверен, что они могут добиться большего.
Что действительно разбило мне сердце, так это то, что произошло вчера с детьми. Я попросил дополнительный ключ от комнаты, чтобы дети могли войти в комнату после того, как их мать забыла ключ. Эти дети уже через многое прошли: они стали жертвами жестокого обращения с детьми, а их мать также стала жертвой домашнего насилия. Вместо того, чтобы проявить сострадание, «менеджер» холодно отказался дать ключ, оставив детей застрявшими в коридоре. Это был момент, когда небольшой акт доброты мог бы изменить мир к лучшему для этих детей, но вместо этого нас встретили безразличием. **Речь идет не только о политике отеля, речь идет об элементарной человечности. **
Что действительно довело меня до предела на этот раз, так это то, как оскорбительный «менеджер» обращался со мной сегодня утром. Я помогаю своей подруге эмоционально и поддерживаю ее с маленькими детьми. Было очень жарко, поэтому я решил воспользоваться машиной, чтобы помочь с транспортировкой. Пока я был в машине, этот «менеджер» подошел и постучал в окно, потому что думал, что я сплю (а это не так), и в очень грубой форме **выгнал меня с парковки**. Я понимаю, что есть правила, но разве ты не человек? У тебя нет семьи? Или, как я уже говорил, вы робот, который умеет повторять только: «Не нарушай правила»? В современном мире робот или искусственный интеллект могли бы воспринимать человеческие эмоции лучше, чем этот «менеджер».
Мы не хотим извинений; **нам нужны решения для нелепых ситуаций, таких как поведение вашего менеджера**. Этот «менеджер» был хорошо осведомлен о ситуации моего друга. На самом деле я написал это на его языке, чтобы он понял. Что еще хуже, раковина в номере засорена, и у нас есть фотографии и видео, подтверждающие это.
Руководство отеля Valley Inn, что вы собираетесь предложить, чтобы подобные ситуации не повторились? У этого места есть репутация, которую нужно поддерживать, и я не только отправил эту жалобу по электронной почте, но также взял на себя смелость опубликовать ее в Google и на всех платформах, где указан этот отель. Это несправедливо, когда к платящему клиенту, переживающему что-то трудное, относятся так бесчеловечно.