Мне бы хотелось поставить этому отелю более высокую оценку. Сам отель был чистым и расположен в хорошем районе, но, к сожалению, обслуживание оказалось очень разочаровывающим.
Мы проехали более 5, 5 часов из Северной Калифорнии с тремя детьми. По прибытии мы приехали раньше времени заселения, поэтому припарковались на 15-минутной парковке, пока готовились сами и собирались с детьми в Universal Studios. Мы пробыли там лишь немного дольше отведенного времени, но парковщик взял с нас плату за парковку. В другой раз мы ненадолго припарковались на той же 15-минутной парковке, и с нас взяли плату во второй раз.
Что особенно расстроило, так это то, что парковщик так и не переставил нашу машину с 15-минутной парковки в гараж, но с нас все равно взяли плату за два дня парковки. По нашему опыту проживания в пятизвездочных роскошных отелях и курортах, персонал обычно уведомляет гостей перед тем, как взимать плату за парковку, если машина припаркована слишком долго. К сожалению, здесь эта любезность не была проявлена.
Ситуация усугубилась тем, что после выезда я обнаружила, что случайно оставила украшения в одном из ящиков в ванной, в том числе и дизайнерские вещи. Я немедленно позвонила в отель, и мне сказали, что они запишут мои данные и перезвонят, но прошло уже больше недели, а я до сих пор ничего не получила.
Из-за этих проблем мы потребовали возмещения расходов на парковку, особенно учитывая, что машина фактически никогда не стояла в гараже. Учитывая, что мы путешествовали с маленькими детьми, я надеялась на большее понимание и снисхождение. Вместо этого я уехала с чувством, что потеряла больше денег, чем потратила на проживание в отеле, что крайне прискорбно.
В целом, я очень разочарована уровнем обслуживания и уровнем коммуникации, которые мы получили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проехали более 5, 5 часов из Северной Калифорнии с тремя детьми. По прибытии мы приехали раньше времени заселения, поэтому припарковались на 15-минутной парковке, пока готовились сами и собирались с детьми в Universal Studios. Мы пробыли там лишь немного дольше отведенного времени, но парковщик взял с нас плату за парковку. В другой раз мы ненадолго припарковались на той же 15-минутной парковке, и с нас взяли плату во второй раз.
Что особенно расстроило, так это то, что парковщик так и не переставил нашу машину с 15-минутной парковки в гараж, но с нас все равно взяли плату за два дня парковки. По нашему опыту проживания в пятизвездочных роскошных отелях и курортах, персонал обычно уведомляет гостей перед тем, как взимать плату за парковку, если машина припаркована слишком долго. К сожалению, здесь эта любезность не была проявлена.
Ситуация усугубилась тем, что после выезда я обнаружила, что случайно оставила украшения в одном из ящиков в ванной, в том числе и дизайнерские вещи. Я немедленно позвонила в отель, и мне сказали, что они запишут мои данные и перезвонят, но прошло уже больше недели, а я до сих пор ничего не получила.
Из-за этих проблем мы потребовали возмещения расходов на парковку, особенно учитывая, что машина фактически никогда не стояла в гараже. Учитывая, что мы путешествовали с маленькими детьми, я надеялась на большее понимание и снисхождение. Вместо этого я уехала с чувством, что потеряла больше денег, чем потратила на проживание в отеле, что крайне прискорбно.
В целом, я очень разочарована уровнем обслуживания и уровнем коммуникации, которые мы получили.