ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
МЕНЕДЖЕР ДОЛОРЕС РОДРИГЕС РАЗРУШАЕТ ВСЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ IHG!
Я являюсь участником программы IHG GOLD уже много лет и всегда получал безупречное обслуживание в других отелях, но теперь ситуация изменилась. Проблема этого отеля определенно в менеджере Долорес Родригес.
Мы приехали в Глендейл, так как моя жена хотела провести 24 и 25 декабря, посетив могилу своей матери на кладбище Форест-Лон, которая недавно скончалась, и это было ее первое Рождество без мамы.
Во-первых, регистрация прошла легко, номер был чистым. Я попросил бесплатное повышение категории номера и дал 20 долларов чаевых.
Нет повышения категории номера… ну да ладно… но на этом все хорошее закончилось.
Не хватало полотенец, поэтому мы попросили дополнительные полотенца и подушки. Пришел охранник, я дал ему 5 долларов, а сам взял несколько пахнущих подушек и 4 коврика. Я объяснил, что нам нужны полотенца, а он возразил, что они сами их привез. Чаевые в 5 долларов показались ему недостаточными, и он ушел.
Я позвонил на ресепшн, объяснил ситуацию, и он сказал, что охранник новый и не знает, но сам все исправит.
Он привез полотенца, а мы устали после 7-часовой поездки, поэтому мы просто оставили все как есть.
Перенесемся к последней ночи там.
После того, как мы провели время с семьей, мы вернулись в номер в полночь и позвонили, чтобы попросить поздний выезд.
Заметьте, как участники программы Gold, мы пользуемся возможностью позднего выезда в 14:00, так как моей жене, перенесшей операцию на кишечнике, нужно несколько часов, чтобы как следует опорожнить кишечник перед длительными поездками на машине.
Во всех остальных отелях IHG нам всегда предоставляли возможность позднего выезда. Даже в праздничные дни, когда все отели были заняты (этот отель никогда не был полностью заполнен, о чем свидетельствует пустая парковка, и мы никогда не встречали никого в лифте или холле).
Мужчина по телефону сказал: «Извините, вам нужно перезвонить утром, так как менеджер по уборке номеров — это тот человек, который может разрешить поздний выезд». Я спросил: «Можно хотя бы на 13:00? », ответил: «Нет».
«Можно хотя бы на 12:00? », ответил: «Нет».
Даже не на 12:00? Он сказал: «В 11:00 они постучат, и вам придётся уехать! »
Ух ты! Я не спал, волновался. Позвонил в 6:00, тот же парень… сказал, что горничной нет.
Позвонил в 8:00, тот же парень… сказал, что горничной нет.
Позвонил в 9:00. Новый человек, женщина… сказала: «Подождите», через 30 секунд сказала: «Менеджер по уборке сказал, что поздний выезд невозможен».
К этому времени моя жена уже паниковала и бросилась в душ. Я собирал вещи, тележка с багажом полная, направлялся к машине… у двери я увидел, как горничная спрашивает менеджера… она на моём этаже… всё объяснила, и она сказала: «Никто меня об этом не спрашивал и ничего мне не объяснял». Она сказала, что мы можем оставаться до 12 часов дня… жена рассердилась, а машина была загружена, поэтому мы уехали с парковки в 10:50 утра. Подошли к кассе, попросили позвать менеджера… вот тогда-то все и пошло не так… эта менеджер, Долорес Родригес, вела себя высокомерно, грубо и непрофессионально. Она не взяла на себя никакой ответственности и взяла с нас 25 долларов в день за парковку после всего, что мы пережили.
Я все объяснил, она саркастически улыбнулась, пожелала хорошего дня и отвернулась.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
МЕНЕДЖЕР ДОЛОРЕС РОДРИГЕС РАЗРУШАЕТ ВСЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ IHG!
Я являюсь участником программы IHG GOLD уже много лет и всегда получал безупречное обслуживание в других отелях, но теперь ситуация изменилась. Проблема этого отеля определенно в менеджере Долорес Родригес.
Мы приехали в Глендейл, так как моя жена хотела провести 24 и 25 декабря, посетив могилу своей матери на кладбище Форест-Лон, которая недавно скончалась, и это было ее первое Рождество без мамы.
Во-первых, регистрация прошла легко, номер был чистым. Я попросил бесплатное повышение категории номера и дал 20 долларов чаевых.
Нет повышения категории номера… ну да ладно… но на этом все хорошее закончилось.
Не хватало полотенец, поэтому мы попросили дополнительные полотенца и подушки. Пришел охранник, я дал ему 5 долларов, а сам взял несколько пахнущих подушек и 4 коврика. Я объяснил, что нам нужны полотенца, а он возразил, что они сами их привез. Чаевые в 5 долларов показались ему недостаточными, и он ушел.
Я позвонил на ресепшн, объяснил ситуацию, и он сказал, что охранник новый и не знает, но сам все исправит.
Он привез полотенца, а мы устали после 7-часовой поездки, поэтому мы просто оставили все как есть.
Перенесемся к последней ночи там.
После того, как мы провели время с семьей, мы вернулись в номер в полночь и позвонили, чтобы попросить поздний выезд.
Заметьте, как участники программы Gold, мы пользуемся возможностью позднего выезда в 14:00, так как моей жене, перенесшей операцию на кишечнике, нужно несколько часов, чтобы как следует опорожнить кишечник перед длительными поездками на машине.
Во всех остальных отелях IHG нам всегда предоставляли возможность позднего выезда. Даже в праздничные дни, когда все отели были заняты (этот отель никогда не был полностью заполнен, о чем свидетельствует пустая парковка, и мы никогда не встречали никого в лифте или холле).
Мужчина по телефону сказал: «Извините, вам нужно перезвонить утром, так как менеджер по уборке номеров — это тот человек, который может разрешить поздний выезд». Я спросил: «Можно хотя бы на 13:00? », ответил: «Нет».
«Можно хотя бы на 12:00? », ответил: «Нет».
Даже не на 12:00? Он сказал: «В 11:00 они постучат, и вам придётся уехать! »
Ух ты! Я не спал, волновался. Позвонил в 6:00, тот же парень… сказал, что горничной нет.
Позвонил в 8:00, тот же парень… сказал, что горничной нет.
Позвонил в 9:00. Новый человек, женщина… сказала: «Подождите», через 30 секунд сказала: «Менеджер по уборке сказал, что поздний выезд невозможен».
К этому времени моя жена уже паниковала и бросилась в душ. Я собирал вещи, тележка с багажом полная, направлялся к машине… у двери я увидел, как горничная спрашивает менеджера… она на моём этаже… всё объяснила, и она сказала: «Никто меня об этом не спрашивал и ничего мне не объяснял». Она сказала, что мы можем оставаться до 12 часов дня… жена рассердилась, а машина была загружена, поэтому мы уехали с парковки в 10:50 утра. Подошли к кассе, попросили позвать менеджера… вот тогда-то все и пошло не так… эта менеджер, Долорес Родригес, вела себя высокомерно, грубо и непрофессионально. Она не взяла на себя никакой ответственности и взяла с нас 25 долларов в день за парковку после всего, что мы пережили.
Я все объяснил, она саркастически улыбнулась, пожелала хорошего дня и отвернулась.