Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Burbank Los Angeles 3*

Опыт участников программы Diamond Members.
В номере было чисто, но общались они ужасно. Обучение обслуживанию клиентов необходимо всем, но менеджер всё же засчитал полдня за каждый из моих четырёх номеров. Для начала мы приехали в 7:30 утра и спросили, можно ли нам заселиться пораньше. Нам сказали, что горничные уже начали прибывать и будут убирать, чтобы Джазмин была уверена, что сможет нас заселить. Мы быстро побежали за кофе и вернулись. По прибытии нам дали один номер и сказали подождать остальных. Мы объяснили, что без проблем разместим все вещи в этом номере, но нам сказали подождать, и она заверила, что она сможет нас заселить. За время ожидания, которое переросло в 4 часа, нам несколько раз предлагали вернуться к стойке через 10 минут, мы слышали разговор между администратором на стойке и менеджером по горничным о свободных убранных номерах и о том, какие из них нам предоставят, нам сказали, что номера уже обещаны одному из прибывающих пилотов, что люди, зарегистрировавшиеся онлайн, уже заселились в них, и так далее. Ложь не прекращалась. В конце концов, мы попросили позвать менеджера, но позже, поговорив с некомпетентным и неподготовленным персоналом, выяснилось, что мы разговариваем с Элиф, менеджером по продажам. Мы объяснили, что после четырёх часов ожидания не можем поверить, что убран только один номер, и нам всё ещё говорят, что свободных номеров нет. Она сказала, что нетрудно поверить, что убрали только один номер, ведь они должны гарантировать, что нам не дадут неубранный номер. Мы сочли этот комментарий возмутительным, но она, сохраняя серьёзное выражение лица, сказала, что это возможно. Она была настолько нелепа, что не сделала ничего, чтобы решить нашу проблему, например, спросила, есть ли сейчас свободные номера с уборкой, но вместо этого предложила нам в качестве любезности «бесплатную отмену бронирования, чтобы мы могли найти другой отель». Мы объяснили, что выбрали этот отель не просто так, и что нас ничего не беспокоит, если бы нам изначально сказали, что нас не могут заселить, но заставлять нас ждать и ждать, пока мы оставим номера, было неприемлемо. Во время нашего разговора с ней Лестер, бухгалтер отеля, вмешался, не понимая, о чём мы говорили, сказав, что заселение только в 15:00 и что свободных номеров нет. Позже с нами связался управляющий и попытался исправить ситуацию, предложив половину скидки за первую ночь, но я до сих пор разочарован их неспособностью общаться и решить эту распространённую проблему. Всего этого можно было бы избежать, если бы нам сразу сказали, что раннее заселение невозможно. Всё было бы в порядке.