Как участник программы Hilton Honors Gold, я могу с уверенностью сказать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Более того, этот опыт заставил меня пересмотреть свои планы относительно проживания в отелях сети Hilton в будущем.
Моя главная претензия — это непрозрачность. При бронировании номера в приложении Hilton нигде не было указано, что отель взимает 31 доллар в день за парковку. Самостоятельной парковки нет, поэтому этот сбор является обязательным. Если бы эта информация была четко указана при бронировании, я бы выбрал другой отель — а именно, расположенный неподалеку Best Western, который предлагает бесплатную самостоятельную парковку.
Когда я поднял этот вопрос при регистрации, мне просто ответили: «Это указано на сайте». Такой ответ неприемлем. Многие гости Hilton бронируют номера напрямую через приложение Hilton, а не через веб-сайт. Если существует обязательный сбор, он должен быть четко указан на каждой платформе бронирования, предоставляемой Hilton.
Затем я связался со службой поддержки клиентов Hilton в надежде на разумное решение. К сожалению, я столкнулся с полным безразличием. Мои опасения были проигнорированы, моя просьба о возмещении неуказанных расходов на парковку была отклонена, а когда я попросил передать вопрос на рассмотрение вышестоящему руководству, мне сказали, что связаться с кем-либо вышестоящим не с кем, потому что представитель якобы уже является супервайзером.
Больше всего меня разочаровала не плата за парковку в размере 31 доллара, а полное безразличие Hilton к удовлетворению и лояльности клиентов. Как часто путешествующий клиент и участник программы Honors, я ожидал гораздо лучшего. Вместо этого у меня осталось впечатление, что Hilton просто наплевать.
Поскольку Hilton решил не решать эту проблему и не предлагал никакого вразумительного решения, я потерял возможность пользоваться их услугами в будущем. Я буду тратить свои деньги на путешествия в другом месте и поделюсь этим опытом с друзьями, семьей, подписчиками и другими путешественниками, чтобы они могли принимать взвешенные решения перед бронированием.
Всем, кто рассматривает этот отель, следует помнить об обязательной плате за парковку. Если бесплатная парковка для вас важна, есть альтернативы поблизости, в том числе отель Best Western на бульваре Ланкершим, который предлагает бесплатную самостоятельную парковку.
Прозрачность важна. Обслуживание клиентов важно. К сожалению, ни один из этих вариантов здесь не был продемонстрирован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя главная претензия — это непрозрачность. При бронировании номера в приложении Hilton нигде не было указано, что отель взимает 31 доллар в день за парковку. Самостоятельной парковки нет, поэтому этот сбор является обязательным. Если бы эта информация была четко указана при бронировании, я бы выбрал другой отель — а именно, расположенный неподалеку Best Western, который предлагает бесплатную самостоятельную парковку.
Когда я поднял этот вопрос при регистрации, мне просто ответили: «Это указано на сайте». Такой ответ неприемлем. Многие гости Hilton бронируют номера напрямую через приложение Hilton, а не через веб-сайт. Если существует обязательный сбор, он должен быть четко указан на каждой платформе бронирования, предоставляемой Hilton.
Затем я связался со службой поддержки клиентов Hilton в надежде на разумное решение. К сожалению, я столкнулся с полным безразличием. Мои опасения были проигнорированы, моя просьба о возмещении неуказанных расходов на парковку была отклонена, а когда я попросил передать вопрос на рассмотрение вышестоящему руководству, мне сказали, что связаться с кем-либо вышестоящим не с кем, потому что представитель якобы уже является супервайзером.
Больше всего меня разочаровала не плата за парковку в размере 31 доллара, а полное безразличие Hilton к удовлетворению и лояльности клиентов. Как часто путешествующий клиент и участник программы Honors, я ожидал гораздо лучшего. Вместо этого у меня осталось впечатление, что Hilton просто наплевать.
Поскольку Hilton решил не решать эту проблему и не предлагал никакого вразумительного решения, я потерял возможность пользоваться их услугами в будущем. Я буду тратить свои деньги на путешествия в другом месте и поделюсь этим опытом с друзьями, семьей, подписчиками и другими путешественниками, чтобы они могли принимать взвешенные решения перед бронированием.
Всем, кто рассматривает этот отель, следует помнить об обязательной плате за парковку. Если бесплатная парковка для вас важна, есть альтернативы поблизости, в том числе отель Best Western на бульваре Ланкершим, который предлагает бесплатную самостоятельную парковку.
Прозрачность важна. Обслуживание клиентов важно. К сожалению, ни один из этих вариантов здесь не был продемонстрирован.