Руководству Hampton Inn/Hilton.
Пишу, чтобы выразить благодарность за исключительное обслуживание, которое я и моя семья получили во время нашего пребывания в отеле Hampton Inn в Бербанке, штат Калифорния, с 22 по 29 ноября 2025 года.
Весь персонал — от сотрудников стойки регистрации и кухни до обслуживания номеров и парковщика — продемонстрировал поистине редкий уровень заботы, добросовестности и преданности своей работе.
Мы отметили этот исключительный уровень обслуживания с самого момента прибытия:
Ресепшн и парковщик: Сотрудники были приветливы, быстро запомнили наши имена и давали полезные советы, например, предлагали альтернативные варианты парковки (хотя в итоге мы каждый вечер пользовались услугами парковщика) и рекомендовали местные рестораны. Однажды вечером парковщик быстро нашёл утерянную кредитную карту моей жены и позвонил нам через несколько минут после того, как мы вошли в номер. Молодая женщина, которую часто можно было увидеть на стойке регистрации, также была активным парковщиком, всегда делилась с нами своими впечатлениями о прошедшем дне и делилась своими стремлениями к профессиональному росту в компании. Персонал кухни: Они обеспечивали стабильное, качественное и безупречное обслуживание завтраков. Они общались с нами как со знакомыми.
Уборка: Самая молодая уборщица на третьем этаже не просто застилала кровати. Она нашла время, чтобы организовать всё необходимое в нашей ванной комнате, и мы поддерживали эту услужливую атмосферу на протяжении всего нашего пребывания, и даже расставляла нашу обувь по парам вдоль стены – эти небольшие, но продуманные действия действительно делают пребывание гостей более приятным.
Общая преданность делу: Я видел множество примеров того, как персонал делает всё возможное и невозможное. Один сотрудник средних лет, казалось, делал всё понемногу: пылесосил, готовил в День благодарения, чтобы коллеги могли провести время со своими семьями, и даже помогал нам с переездом в номер в середине нашего пребывания. Когда я упомянул о его разнообразных обязанностях, он просто ответил, что «любит заботиться о людях». Я также видел, как молодой человек на стойке регистрации решал сложную ситуацию с гостем, который вёл себя непредсказуемо, когда доставлял посылку. Сотрудник справился с ситуацией тактично, профессионально и с должной осторожностью. Мелочи: Каждое утро мы наслаждались свежим кофе в безупречно чистом помещении, а свежеиспечённое печенье с 18:00 до 20:00, закуски в день игры и праздничные украшения создавали гостеприимную, уютную атмосферу, в которой мы чувствовали себя как дома.
За все годы наших путешествий эта группа сотрудников действительно выделялась. Их действия не были «большими», а постоянными проявлениями искреннего стремления помочь гостям. Я настолько впечатлён, что счёл своим долгом поделиться этим опытом. За 20 лет наших путешествий я никогда не писал подобного письма.
Не знаю, является ли это результатом специальных тренингов Hampton Inn/Hilton или просто выдающейся и мотивированной командой, но их исключительный сервис заслуживает признания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу, чтобы выразить благодарность за исключительное обслуживание, которое я и моя семья получили во время нашего пребывания в отеле Hampton Inn в Бербанке, штат Калифорния, с 22 по 29 ноября 2025 года.
Весь персонал — от сотрудников стойки регистрации и кухни до обслуживания номеров и парковщика — продемонстрировал поистине редкий уровень заботы, добросовестности и преданности своей работе.
Мы отметили этот исключительный уровень обслуживания с самого момента прибытия:
Ресепшн и парковщик: Сотрудники были приветливы, быстро запомнили наши имена и давали полезные советы, например, предлагали альтернативные варианты парковки (хотя в итоге мы каждый вечер пользовались услугами парковщика) и рекомендовали местные рестораны. Однажды вечером парковщик быстро нашёл утерянную кредитную карту моей жены и позвонил нам через несколько минут после того, как мы вошли в номер. Молодая женщина, которую часто можно было увидеть на стойке регистрации, также была активным парковщиком, всегда делилась с нами своими впечатлениями о прошедшем дне и делилась своими стремлениями к профессиональному росту в компании. Персонал кухни: Они обеспечивали стабильное, качественное и безупречное обслуживание завтраков. Они общались с нами как со знакомыми.
Уборка: Самая молодая уборщица на третьем этаже не просто застилала кровати. Она нашла время, чтобы организовать всё необходимое в нашей ванной комнате, и мы поддерживали эту услужливую атмосферу на протяжении всего нашего пребывания, и даже расставляла нашу обувь по парам вдоль стены – эти небольшие, но продуманные действия действительно делают пребывание гостей более приятным.
Общая преданность делу: Я видел множество примеров того, как персонал делает всё возможное и невозможное. Один сотрудник средних лет, казалось, делал всё понемногу: пылесосил, готовил в День благодарения, чтобы коллеги могли провести время со своими семьями, и даже помогал нам с переездом в номер в середине нашего пребывания. Когда я упомянул о его разнообразных обязанностях, он просто ответил, что «любит заботиться о людях». Я также видел, как молодой человек на стойке регистрации решал сложную ситуацию с гостем, который вёл себя непредсказуемо, когда доставлял посылку. Сотрудник справился с ситуацией тактично, профессионально и с должной осторожностью. Мелочи: Каждое утро мы наслаждались свежим кофе в безупречно чистом помещении, а свежеиспечённое печенье с 18:00 до 20:00, закуски в день игры и праздничные украшения создавали гостеприимную, уютную атмосферу, в которой мы чувствовали себя как дома.
За все годы наших путешествий эта группа сотрудников действительно выделялась. Их действия не были «большими», а постоянными проявлениями искреннего стремления помочь гостям. Я настолько впечатлён, что счёл своим долгом поделиться этим опытом. За 20 лет наших путешествий я никогда не писал подобного письма.
Не знаю, является ли это результатом специальных тренингов Hampton Inn/Hilton или просто выдающейся и мотивированной командой, но их исключительный сервис заслуживает признания.