Отзыв об отеле Safari Inn Burbank-Universal, a Coast Hotel 3*

Этот отель обманывает людей. Мы с семьей останавливались здесь и никогда раньше не писали отзывов, потому что не чувствовали в этом необходимости, но наш опыт был ужасным. Во-первых, трансфер из аэропорта, который мы несколько раз бронировали заранее и в день нашего пребывания, оказался не устроен, и нам сказали, что они не забирают из аэропорта после 21:00. Мы приехали в 21:45, хотя бронировали раньше. Когда мы добрались до номера, он был даже не убран: пятна на простынях, мусор на полу, нет полотенец, нет мыла, сломанный обогреватель и сломанный фен. Затем мы несколько раз бронировали трансфер до Universal Studios и обратно, и когда водитель нас высадил, мы снова подтвердили время встречи с ним в 19:30. Вечером 19:30 прошло, а трансфера так и не было, никто из нас не мог связаться с ресепшеном, и шел проливной дождь. Наконец, нам удалось связаться с ними, и они сказали, что у них нет запланированных трансферов на этот вечер и нет свободного водителя. Из-за их ошибок нам пришлось потратить более 50 долларов на Uber. Затем мы попытались поговорить с менеджером, чтобы узнать, какую компенсацию мы можем получить. К тому моменту мой брат уже написал короткий негативный отзыв о нашем опыте. Менеджер сказал нам, что мы получим наши 50 долларов, но ничего больше, если не удалим отзыв, пытаясь нас подкупить. Однако за удаление отзыва нам предложили всего 30 долларов дополнительно. При выезде мы сказали, что не будем удалять отзыв, но хотим получить наши 50 долларов. Тогда менеджер отправила сотрудницу на ресепшен, чтобы та сделала свою грязную работу и сказала нам, что мы ничего не получим, потому что не удалили отзыв. При выезде мы встретили мужчину, который несколько раз подтвердил ранний заезд, и ему сказали, что ему придется ждать до 3 часов, как и всем остальным. Этот отель ужасен, полон ложных обещаний. Мы хотели только приличный номер и трансфер, а даже этого не получили, и, похоже, это не единичный случай. Скажу честно, персонал очень любезный, но руководство ужасное. Я до сих пор в шоке от всего, что пошло не так, но особенно меня поразила ВЗЯТОЧНИЧЕСТВО?! Это совершенно недопустимо и непрофессионально.