Отзыв об отеле Cambria Hotel Burbank Airport 4*

Из-за многочисленных серьезных сбоев в обслуживании и ситуации, которая заставила меня и мою семью почувствовать угрозу нашей личной безопасности, я был вынужден немедленно прекратить пребывание и найти другое жилье.
Подробная хронология событий.
28 июля (ночь прибытия)
Поздно ночью, перед сном, я обнаружил на простынях волосы других людей. Я был в шоке и не мог спать всю ночь.
30 июля.
Утром я попросил убрать номер и дать мне дополнительную пару тапочек. Когда мы вернулись вечером:
• Уборка была проведена поверхностно — поменяли только полотенца в ванной.
• Пятно от чая на столе осталось невымытым.
• Коробка с салфетками в ванной была совершенно пустой и не была заменена.
• Моя жена обнаружила, что кодовый замок на ее запертом багаже ​​был перемещен.
Примерно в 23:30 В ту же ночь, когда вся моя семья уже спала, сотрудник отеля позвонил в наш номер и разбудил нас всех, заявив, что наши дети шумят и мешают гостям внизу. Никто из персонала не поднялся наверх, чтобы проверить, действительно ли из нашего номера доносится какой-либо шум, прежде чем сделать этот поздний ночной звонок. Я была крайне возмущена тем, что отель решил потревожить спящую семью в полночь, вместо того чтобы сначала проверить факты.
31 июля.
Зная, что номер будет убран в тот же день, мы сфотографировали все замки на багаже ​​перед отъездом. Вернувшись вечером, мы снова обнаружили, что кодовые замки были перемещены. Мы были очень обеспокоены тем, что наш запертый багаж был поврежден во время нескольких уборок. Я планировала пожаловаться менеджеру на следующее утро.
1 августа (утро)
Примерно в 9:30 утра менеджер отеля, Кэтрин, позвонила по поводу еще одной жалобы на шум снизу и попросила прийти в наш номер, чтобы обсудить этот вопрос. Я согласилась. Кэтрин приехала с коллегой-мужчиной.
Пока мы обсуждали проблему (я показал, что даже обычная ходьба издает заметный звук из-за тонких полов, и что семья из четырех человек, передвигаясь по этажу, естественно, будет создавать некоторый шум), гость снизу внезапно ворвался на наш этаж. На глазах у Кэтрин и моей семьи он начал выкрикивать ругательства и оскорбления в агрессивной и совершенно неконтролируемой манере.
Я был шокирован тем, что гость с нижнего этажа смог так легко попасть на наш клубный этаж. Я также серьезно сомневаюсь, как этот гость узнал точный момент, когда Кэтрин была в нашем номере, и сразу же поднялся наверх. Это вызывает серьезные опасения как по поводу безопасности, так и по поводу того, как Кэтрин справилась с ситуацией.
Вместо того чтобы справиться с агрессивным поведением гостя снизу (который выглядел крайне возбужденным и неуравновешенным), отель фактически позволил направить проблему на мою семью. В тот момент я почувствовал, что наша личная безопасность находится под угрозой. Поэтому я решил немедленно прекратить пребывание и покинуть отель.