The Monsaraz San Diego, Tapestry Collection By Hilton

Я забронировал номер за несколько месяцев вперед.
Когда я подошел к стойке регистрации, меня никто не обслужил, и другие гости ждали не менее 20 минут, пока кто-нибудь не появился.
И это было не самое худшее.
Когда я вошел в номер, я заметил, что в нем очень жарко и шумно, а когда я поднял жалюзи, увидел вот это. Кондиционер был сломан, поэтому они заклеили окно скотчем и подсоединили трубку к концу работающего внешнего кондиционера, что совсем не помогло.
Тем более, скотч уже начал отваливаться.
Я вернулся на стойку регистрации. Никакой помощи не было. Мне пришлось жаловаться не менее 10 минут, пока мне не предложили вернуть деньги.
И я думал, что они ожидают, что я соглашусь на этот номер по такой цене, а не предложат мне возврат денег сразу же, как только я вернусь на стойку регистрации.
И я осталась совершенно одна, чтобы искать другой отель с кучей багажа, а моя семья стояла у входной двери.
Я написала их управляющей команде, но не получила никакого ответа, даже извинений.
Обновление после ответа отеля.
Я ждала неделю, отправляя письма на электронную почту вашего отеля, и до сих пор не получила ответа. Ужасное управление. Я всем своим знакомым скажу, чтобы они никогда не останавливались в этом отеле!

Мне очень понравилось в отеле Monsaraz! Отель чистый, уютный и расположен в отличном месте. Отдельное спасибо Мэнни на ресепшене — он был дружелюбным, профессиональным и сделал регистрацию быстрой и легкой. Он с улыбкой ответил на все мои вопросы и заставил меня почувствовать себя по-настоящему желанным гостем. Такое превосходное обслуживание клиентов действительно имеет значение. Я бы обязательно остановилась здесь снова!

Я был огорчен и потрясен тем, что Hilton поставил свое имя на этот отель. В большинстве номеров нет кондиционера, а в других он работает на полную мощность, доставляя невыносимый дискомфорт. Другие отзывы показывают, что эта проблема существует уже как минимум месяц. При заселении нас не предупредили, просто дошли до номеров и обнаружили это, а затем были шокированы и раздражены тем, что нам не понравились номера с температурой 74° или 64°. Решение… Предложение спать с открытой дверью на террасу 😳 и предоставить вентилятор. Поскольку я был там с коллегами, я осмотрел несколько номеров, не только мой, и были явные признаки отложенного ремонта и быстрых исправлений. Отсутствовали бутылки для подключенных систем, изношенная сантехника в ванной, отсутствовали мочалки, сейф, который так и не заработал после того, как менеджер пришел и «починил» его. Большое окно в лобби отсутствовало и было заменено «временной» деревянной стеной, которая явно простояла дольше, чем «временное» решение. Неопытный персонал на ресепшене был малопонятен и недружелюбен. Жаль, потому что сам отель прекрасен. Однако все признаки указывают на плохое управление и нехватку персонала.
К положительным моментам можно отнести дружелюбный персонал ресторана, хорошую еду в ресторане отеля и отличную чистоту.

УЖАСНЫЙ ОПЫТ!
Будьте осторожны, особенно если едете издалека. Вам может достаться жаркий номер, или вы можете искать другое жилье, где в итоге заплатите большие деньги, или будете вынуждены остановиться в отелях, которые вам не нравятся. Отель не предупредил нас о проблемах с кондиционерами. Мы могли бы выбрать другое жилье. Я только что прочитала отзывы и узнала, что проблемы с кондиционерами действительно были, и, похоже, ничего не делается для их решения. Категорически не рекомендую!
Приложение тоже проблемное. Мы не смогли перебронировать номер в другом отеле Hilton, потому что система этого не позволяет. Она постоянно показывает, что у нас есть постоянное бронирование, даже если мы его уже отменили.

Нам очень понравилось здесь останавливаться. Нам достался номер с патио, из которого была дверь прямо на их прекрасное патио. Были некоторые проблемы с кондиционером, но нам предложили вентилятор, и мы просто оставляли дверь приоткрытой на ночь. Прекрасный завтрак и барная зона. Бармен был очень добрым и приятным в общении! Персонал на ресепшене был замечательным, очень отзывчивым и профессиональным. Вкусные завтраки и коктейли. Отличное центральное расположение недалеко от аэропорта. Совет: дверь в ванную комнату выполнена в виде ставней, поэтому уединения в ванной не так много, если вас это беспокоит. Для меня и моего парня это не было проблемой. У них был гель для душа NEST, шампунь, кондиционер и лосьон для тела. Очень хороший фен Babyliss Pro. Мы бы обязательно остановились здесь снова! Определенно рекомендуем для пар.

Съехав с автострады, вы окажетесь в самом центре стриптиз-клубов, магазинов по продаже каннабиса, огромного магазина секонд-хенд и толп бездомных.
Из номера с видом на залив открывается вид, если смотреть на улицу и офисные здания. Номер выглядел неплохо, но становилось холодно, поэтому мы включили обогреватель — ничего не произошло. Я позвонила на ресепшн, нам сказали, что перезвонят.
Пока мы ждали, решили посмотреть кабельное телевидение. Кабель не работал. На ресепшене так и не позвонили по поводу обогревателя, поэтому мы позвонили снова, и выяснилось, что многие обогреватели не работают, а кабельное телевидение они починить не могут, потому что персонал уже ушел домой.
Мы попросили отдельный номер, нам сказали, что таких нет. Я уже упоминала, что в холле сидела «проблемная» бездомная, которая разглядывала всех? Никто не попросил её уйти — трёхзвёздочный отель? Серьёзно?
В итоге мы уехали из отеля и ехали домой два часа после часа ночи. Это ужасное место!
Если кто-то из отеля напишет здесь, чтобы выставить себя в лучшем свете, предлагая помощь, — не стоит и пытаться. Ущерб уже нанесен! Это были выходные, посвященные годовщине и Дню святого Валентина! Мы уже ничего не вернем!

Изначально я забронировал номер в этом отеле на 6 ночей, но в итоге сократил его, потому что не смог вынести тот полный беспорядок, в котором оно находится. При заселении вас встречает красивый холл, но когда вы попадаете в номер, это оказывается кошмаром. В отеле, по всей видимости, есть проблема с канализацией, которую до сих пор не решили, и это видно по запаху, исходящему из каждого крана. В отеле полно канализационных мух, особенно на первом этаже. В первую ночь моего пребывания в номере было полно мух, не работал кондиционер, а ванная комната воняла из-за канализации. Меня переселили в другой номер, где опять же не работал кондиционер, и в номере были явные следы протечки, из-за чего стоял ужасный запах. Во втором номере постоянно засорялась раковина, ремонт которой занял 3 дня. Мне предложили поменять номер, но я решил просто выехать на день раньше и смириться с потерями.
Управление этим отелем ужасно, и это просто катастрофа, потому что у отеля огромный потенциал. Плюс в том, что он расположен. Я был там по работе и находился в нескольких минутах от нужного места, а также рядом было множество ресторанов.

Мы останавливались здесь уже дважды, и оба раза впечатления были просто замечательными. Номера чистые, а персонал очень приветливый. Жаль только, что в ресторане выбор блюд невелик. Поскольку нам не понравилось меню, мы решили там не обедать, поэтому я не могу сказать, хорошая ли там еда или нет.

Отель чистый, но обслуживание оставляло желать лучшего. Персонал на ресепшене был неприветлив и не сообщил при заселении, что ресторан находится на ремонте и услуги питания недоступны во время нашего пребывания. Для участника программы Hilton было бы неплохо получить компенсацию за завтрак, но ничего не было предоставлено или зачислено из-за отсутствия этой компенсации. Замок безопасности в нашем номере не работал, и я зашла на ресепшен, когда мы выезжали, чтобы попросить проверить его. Когда я вернулась, он так и не был починен. За две ночи нашего пребывания мы видели кого-то на стойке парковщика один раз… после чего с меня взяли лишнюю плату за два дня парковки, хотя я пользовалась ею всего один раз. Я не предъявляю высоких требований к отелю — чистота, безопасность и хорошее обслуживание/коммуникация со стороны персонала — поэтому в целом персонал просто мало что сделал. В целом, отель средний.

Если вы планируете остановиться в этом отеле, убедитесь, что кондиционер работает сразу же, как только вы войдете в номер!
Я проигнорировала отзывы некоторых людей о неработающих кондиционерах, и в итоге нам достался номер без кондиционера… Мы проснулись в час ночи в очень жарком номере. На ресепшене нам дали вентилятор, когда мы вышли пожаловаться. На следующее утро нам пришлось собрать все свои вещи и ждать до 16:30, пока нам предоставят новый номер. Мне пришлось трижды просить компенсацию за это неудобство, прежде чем нам предложили вернуть 50 долларов (этого действительно недостаточно за то, сколько часов мы провели без номера — с 8:00 до 16:30).
Номера в целом неплохие, но всему отелю действительно не помешала бы генеральная уборка.
Стены и потолки очень тонкие. Нас несколько раз будили соседи в течение ночи.
В целом, я разочарована тем, что Hilton предоставляет клиентам номера без работающих кондиционеров. Я поняла, что они знали о неисправности нашего кондиционера… и ничуть не удивились, когда мы им сообщили. Они просто надеются, что гости этого не заметят.

Номер и расположение были отличными. Кондиционер не работал во время нашего пребывания, что меня не сильно расстроило, так как я приехала зимой. При выезде я упомянула о неисправности, ожидая извинений, но получила лишь "ой, не работает? ", что немного расстроило. Цена за парковку с услугами парковщика просто смешная, учитывая, что прямо перед отелем есть бесплатная парковка на улице. Даже платная парковка на пирсе стоит 14 долларов за ночь, что значительно дешевле.

Краткое описание нашего визита:
С нашей карты дважды списали деньги при выезде, а менеджер Алекс был в отъезде, поэтому некому было вернуть нам деньги, и нам пришлось уехать, чтобы успеть на самолет. Я не уверена, как бы человек поступил в такой ситуации.
Мы забронировали 2 номера с завтраком, но дважды завтрака не было, не было повара, который бы готовил, и наши номера не убирали, никто не убирал, и приходилось идти на ресепшн за новыми полотенцами. Похоже, персонал бастовал. Вдобавок ко всему, они берут плату за парковку, а во всех отелях вокруг нас есть парковка.
Так что да, это худший отель, в котором мы останавливались.

Сам отель был очень симпатичным, с отличным баром и удобным расположением рядом с торговыми центрами и ресторанами. Однако наше пребывание оказалось крайне разочаровывающим.
При заселении нам предоставили номер с неработающим телевизором и кондиционером. В первую ночь температура в номере достигла 75 градусов, что сделало сон очень некомфортным. В итоге нас переселили в другой номер на том же этаже, где телевизор работал, но кондиционер по-прежнему не работал.
Единственной компенсацией была бесплатная парковка с услугами парковщика. Хотя нам сказали, что на других этажах работают кондиционеры, переселение в один из этих номеров, по-видимому, не рассматривалось.
Я бы не рекомендовал этот отель, если вас не устраивают хлопоты с переездом и постоянным обращением в службу поддержки гостей.

Я провела одну ночь в отеле Monsaraz и была в полном восторге! Номера прекрасно оформлены, с большим вниманием к деталям — современные, стильные и невероятно комфортные. Тренажерный зал был очень хорош и имел все необходимое для быстрой тренировки. Персонал был невероятно дружелюбным и сделал все пребывание приятным и гостеприимным.
Найти парковку на улице поблизости было легко, поэтому мы не стали платить за услуги парковщика. На следующее утро мы прогулялись вдоль берега, и это был идеальный способ завершить наше пребывание перед отъездом. Я провела всего одну ночь, но этот отель оставил неизгладимое впечатление. Очень рекомендую!

Мы прекрасно провели время в отеле The Monsaraz San Diego! Сотрудник на стойке регистрации был невероятно приветлив и приветлив, а его серый клетчатый костюм выглядел просто шикарно. Отдельное спасибо Мэнни, парковщику, – его обслуживание было превосходным. Он был очень дружелюбен и сделал всё возможное, чтобы помочь нам с парковкой, за что мы ему очень благодарны.
Номер был комфортным, хотя напор воды мог бы быть чуть сильнее. Было бы неплохо, если бы телевизор позволял подключаться к стриминговым сервисам, например, Netflix, как в других отелях.
В целом, нам понравилось наше пребывание, а персонал действительно сделал наше пребывание незабываемым!

Мы решили остановиться здесь, чтобы съездить в зоопарк, и остались довольны. Приложение Hilton немного раздражает, потому что, хотя я заселился рано утром и выбрал номер, по прибытии мне предоставили совершенно случайный номер. К счастью, они выполнили мою просьбу о номере с видом на двор (иначе ваш номер будет выходить на улицу), но не смогли разместить меня на верхнем этаже. И вот утром до нас донесся звук, будто шары для боулинга летают по потолку, но я не понял, то ли это из-за этого, то ли из-за «тренажерного зала» под нами. В любом случае, номер был просторным и хорошо обставленным, хотя раздвижная дверь с решетками в ванную комнату не идеальна. Главное достоинство этого отеля — это персонал. Сандра на стойке регистрации всегда была дружелюбной и отзывчивой, как и парковщик, и даже техперсонал, который болтал со мной в лифте.

В отеле Monsaraz во время наших свадебных выходных я испытала поистине волшебные ощущения. Аманда из отдела гостеприимства просто супер! Она помогла мне организовать особенный бранч в одном из множества мест отеля, достойных фотографий. Адриана тоже очень милая. Все сотрудники, с которыми я столкнулась, были приветливы и отзывчивы! В отеле Monsaraz царит атмосфера «бутик-отеля», где каждый гость чувствует себя особенным и желанным гостем. Дизайн потрясающий, чистые номера, просторная душевая, удобная кровать, дружелюбный персонал… Я очень довольна! Спасибо Аманде и её команде за то, что сделали наши свадебные выходные такими особенными.