Я забронировал пять номеров на неделю для своих коллег, чтобы они могли остановиться здесь во время корпоративного саммита. К сожалению, пребывание оказалось не из приятных. Первой проблемой было то, что номера казались очень вонючими и сырыми. У одной из моих коллег была аллергия, и у нее была сильная реакция на это.
Это не стало переломным моментом, но затем мы столкнулись с более серьезными проблемами. Были повторные сбои ключа от номера. Одному из моих коллег пришлось семь раз в течение недели сбрасывать ключ от номера из-за повторяющихся неисправностей. Это создавало значительные неудобства и отражает тревожный уровень неорганизованности.
Опять же, это не стало решающим фактором, но затем все стало намного хуже. Был неправильно выписан счет за ущерб. Когда один из них заселился в свой номер, он сообщил, что телевизор в его номере не работает. Два разных сотрудника по обслуживанию осмотрели и задокументировали проблему во время его пребывания. Несмотря на это, после выезда с него взяли 450 долларов за уже имеющийся ущерб. Этот сбор неуместен и неприемлем и никогда не был им согласован.
Затем в четверг вечером в 23:00 сотрудник стойки регистрации вошел в его номер без стука, напугав его и его соседа по комнате. Сотрудник заявил, что номер был отмечен как свободный, что снова указывает на серьезное внутреннее недопонимание и процедурные упущения.
Эти инциденты вызывают глубокую обеспокоенность, особенно учитывая характер нашего корпоративного бронирования. Я обратился в Corporate, потому что сам отель, похоже, вообще не заботился об удовлетворенности клиентов или отзывах. Когда я поделился всеми этими опасениями и попросил вернуть деньги за телевизор в размере 450 долларов, они отказали в возврате и сказали, что это было согласовано при выезде человека. Что абсолютно неверно.
Я ожидал большего сочувствия, учитывая, что телевизор был сломан по прибытии, и что они вошли в номер без стука.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Я счел важным поделиться этой информацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это не стало переломным моментом, но затем мы столкнулись с более серьезными проблемами. Были повторные сбои ключа от номера. Одному из моих коллег пришлось семь раз в течение недели сбрасывать ключ от номера из-за повторяющихся неисправностей. Это создавало значительные неудобства и отражает тревожный уровень неорганизованности.
Опять же, это не стало решающим фактором, но затем все стало намного хуже. Был неправильно выписан счет за ущерб. Когда один из них заселился в свой номер, он сообщил, что телевизор в его номере не работает. Два разных сотрудника по обслуживанию осмотрели и задокументировали проблему во время его пребывания. Несмотря на это, после выезда с него взяли 450 долларов за уже имеющийся ущерб. Этот сбор неуместен и неприемлем и никогда не был им согласован.
Затем в четверг вечером в 23:00 сотрудник стойки регистрации вошел в его номер без стука, напугав его и его соседа по комнате. Сотрудник заявил, что номер был отмечен как свободный, что снова указывает на серьезное внутреннее недопонимание и процедурные упущения.
Эти инциденты вызывают глубокую обеспокоенность, особенно учитывая характер нашего корпоративного бронирования. Я обратился в Corporate, потому что сам отель, похоже, вообще не заботился об удовлетворенности клиентов или отзывах. Когда я поделился всеми этими опасениями и попросил вернуть деньги за телевизор в размере 450 долларов, они отказали в возврате и сказали, что это было согласовано при выезде человека. Что абсолютно неверно.
Я ожидал большего сочувствия, учитывая, что телевизор был сломан по прибытии, и что они вошли в номер без стука.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Я счел важным поделиться этой информацией.