Обновление к моему сообщению: Я в полном возмущении работой руководства отеля SpringHill Suites by Marriott. Судя по всему, Кори не понравился мой отзыв об отеле или его персонале, поэтому он решил отреагировать на это, ответив на мой отзыв и предоставив ложную информацию. Я знаю, что вы просто пытаетесь выставить себя, своих сотрудников на стойке регистрации и вашего другого менеджера Дэна в хорошем свете. Давайте будем честны. Вы даже не присутствовали ни при моей регистрации, ни во время моего пребывания. Вы ни разу со мной не связались. Если бы вы были порядочным менеджером, вы бы взяли трубку и ответили на мои вопросы. Вместо этого вы с Дэном просто уклоняетесь от своих обязанностей, отправляя ложные заявления в ответ на мой отзыв об отеле.
Во-первых, я приехала с собакой-поводырем, и у меня есть подтверждающие документы, которые я ношу с собой в сумочке. Ни разу сотрудники стойки регистрации не попросили у меня подтверждение обслуживания. Я заполнила форму, подтверждающую, что это собака-поводырь, и если у вас были какие-либо вопросы по этому поводу, вам следовало обратиться ко мне напрямую. Персонал на стойке регистрации, особенно Эдди, улыбался и вёл себя так фальшиво. Кто дал вам право лезть в мой счёт и списывать с меня 180 долларов, потому что вы считаете, что моя собака не является служебным животным? Это трусливо и непрофессионально. Если бы у вас были опасения, вы бы сказали мне об этом. У вас нет здравого смысла, и вы не имеете права сообщать мне, является ли моя собака служебным животным, не проявив сначала должной осмотрительности. Я позвонил утром в день моего дежурства и несколько раз заходил на стойку регистрации, чтобы мне сказали, что Дэн занят и перезвонит. Он, по-видимому, занимался парковкой или уборкой. Какая шутка! Где вы видели главного менеджера по уборке? Когда я пошёл на парковку искать Дэна, его нигде не было. Это был просто предлог, чтобы избежать моих звонков. Я поговорил с Марией и Фрэнком на стойке регистрации о том, чтобы связаться с Дэном, но они не смогли мне помочь, потому что, по их словам, он много раз выходил из дома. Кроме того, они не могли ответить на мои вопросы об оплате номера без разрешения Дэна. Но, похоже, Дэна нигде не найти. Когда мне наконец удалось до него дозвониться, он был груб. Сказал, что у него было напряжённое утро, и ему не нужно слушать, что я ему говорю. Он сказал: «Мы ничего плохого не сделали». Вам должно быть стыдно за себя и за то, как вы обрабатываете жалобы клиентов. Я был там в отпуске, в 6 часах езды от дома, с собакой-поводырем и отцом-инвалидом, и вот как вы обращаетесь со своими «гостями». Нам пришлось сменить отель, потому что вы отказались урегулировать ситуацию достойно. Тем не менее, вы потеряли гостя, а соседний курорт приобрел.
Я остановился в Bahai Resort, и это был прекрасный опыт. Номера потрясающие, и он расположен прямо у залива. Стоимость была ненамного выше, чем в SpringHill, но мой опыт был совершенно иным. Администрация отеля была отзывчивой и сострадательной, когда я объяснил, что произошло в SpringHill. Они приняли нас и позаботились о нас исключительно хорошо. Я очень рекомендую Bahai Resort. Так не нужно заставлять гостей возвращаться и так с ними обращаться. Если вы хотите получить негативные впечатления, остановитесь в отеле SpringHill Suites by Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я приехала с собакой-поводырем, и у меня есть подтверждающие документы, которые я ношу с собой в сумочке. Ни разу сотрудники стойки регистрации не попросили у меня подтверждение обслуживания. Я заполнила форму, подтверждающую, что это собака-поводырь, и если у вас были какие-либо вопросы по этому поводу, вам следовало обратиться ко мне напрямую. Персонал на стойке регистрации, особенно Эдди, улыбался и вёл себя так фальшиво. Кто дал вам право лезть в мой счёт и списывать с меня 180 долларов, потому что вы считаете, что моя собака не является служебным животным? Это трусливо и непрофессионально. Если бы у вас были опасения, вы бы сказали мне об этом. У вас нет здравого смысла, и вы не имеете права сообщать мне, является ли моя собака служебным животным, не проявив сначала должной осмотрительности. Я позвонил утром в день моего дежурства и несколько раз заходил на стойку регистрации, чтобы мне сказали, что Дэн занят и перезвонит. Он, по-видимому, занимался парковкой или уборкой. Какая шутка! Где вы видели главного менеджера по уборке? Когда я пошёл на парковку искать Дэна, его нигде не было. Это был просто предлог, чтобы избежать моих звонков. Я поговорил с Марией и Фрэнком на стойке регистрации о том, чтобы связаться с Дэном, но они не смогли мне помочь, потому что, по их словам, он много раз выходил из дома. Кроме того, они не могли ответить на мои вопросы об оплате номера без разрешения Дэна. Но, похоже, Дэна нигде не найти. Когда мне наконец удалось до него дозвониться, он был груб. Сказал, что у него было напряжённое утро, и ему не нужно слушать, что я ему говорю. Он сказал: «Мы ничего плохого не сделали». Вам должно быть стыдно за себя и за то, как вы обрабатываете жалобы клиентов. Я был там в отпуске, в 6 часах езды от дома, с собакой-поводырем и отцом-инвалидом, и вот как вы обращаетесь со своими «гостями». Нам пришлось сменить отель, потому что вы отказались урегулировать ситуацию достойно. Тем не менее, вы потеряли гостя, а соседний курорт приобрел.
Я остановился в Bahai Resort, и это был прекрасный опыт. Номера потрясающие, и он расположен прямо у залива. Стоимость была ненамного выше, чем в SpringHill, но мой опыт был совершенно иным. Администрация отеля была отзывчивой и сострадательной, когда я объяснил, что произошло в SpringHill. Они приняли нас и позаботились о нас исключительно хорошо. Я очень рекомендую Bahai Resort. Так не нужно заставлять гостей возвращаться и так с ними обращаться. Если вы хотите получить негативные впечатления, остановитесь в отеле SpringHill Suites by Marriott.