Отзыв об отеле Hilton Garden Inn San Diego Mission Valley/Stadium 3*

В этом отеле было столько всего не так, что трудно даже начать перечислять. Мы являемся золотыми/бриллиантовыми членами программы лояльности Hilton уже более 10 лет и никогда не сталкивались с таким количеством проблем в отеле. Мы забронировали номер на 5 ночей. Утром первого же дня у нас сломался унитаз. Он не наполнялся водой, если мы не открывали бачок и вручную не закрывали крышку, чтобы вода наполняла бачок. Мы сообщили об этом первым делом утром, но только поздно вечером следующего дня (и после двух телефонных звонков) кто-то приехал проверить его. Когда они наконец приехали, нам сказали, что у них нет нужной детали. Они не предложили переселить нас в другой номер, мне пришлось самой попросить об этом. Во втором номере, куда нас переселили, сильно пахло дымом. Когда я пожаловалась, все, что они сказали, было: «Все наши номера предназначены для некурящих, и если кто-то курит, мы берем с него плату». Я не уверена, как это мне поможет… Третий номер, в который нас переселили, был неплохим, но я бронировала номер с большой двуспальной кроватью, а мне дали две обычные двуспальные кровати, потому что больше ничего не было в наличии. Два дня я не могла принять душ, потому что вода никогда не нагревалась выше комнатной температуры. Когда я пожаловалась, мне сказали, что техническая служба выяснила проблему, но, видимо, это произошло «уже после». В течение двух дней в тренажерном зале и бассейне не было полотенец. Мне приходилось просить их на ресепшене. В тренажерном зале нет ковриков, поэтому я попросила полотенце, чтобы полежать на нем во время растяжки. Мне сказали, что они не могут дать мне полотенце для этого. В свете всех этих проблем я попросила компенсацию за одну ночь, но мне отказали, даже после разговора с менеджером. Все, что он смог мне предложить, это 10 000 баллов и одну ночь бесплатной парковки. Затем я позвонила в корпоративный офис Hilton Honors, чтобы пожаловаться, поскольку менеджер отеля не предлагал мне разумную компенсацию за мои проблемы. Корпорация позвонила в отель, и менеджер снова отказала мне в просьбе о бесплатной ночи в качестве компенсации, но компенсировала мне стоимость парковки за все ночи моего пребывания. Кстати, при регистрации через приложение я предварительно оплатила парковку по 16 долларов в день, но с меня взяли 18 долларов в день. Мне сказали, что произошло повышение тарифов. Я спросила корпорацию, могут ли они компенсировать мне одну ночь, и они ответили, что, поскольку я все еще проживаю в отеле, они ничем не могут мне помочь. Если я хочу получить их помощь, мне нужно подождать до момента выезда и перезвонить им. Серьезно? Я так и не получила ни сообщения с вопросом о моем пребывании, ни анкеты после выезда (хотя моя племянница, которая проживала в том же отеле, получила и то, и другое). Hilton, я ожидала гораздо лучшего. Я бы НИКОМУ не рекомендовала этот отель, даже если бы это было бесплатно.