Это пребывание было разочаровывающим, не из-за самого отеля, а из-за непрофессионального поведения руководства и постоянных проблем с обслуживанием.
Во время нашего пребывания мы случайно получили копию внутреннего электронного письма, написанного сотрудником по имени Кевин, в котором он сделал пренебрежительные и неуместные предположения о нас как о гостях. Видеть, как говорят о платящих гостях в частном порядке, было неприятно и, честно говоря, неприемлемо. Хотя позже были присланы извинения, они выглядели скорее реактивными, чем искренними, и мало что сделали для восстановления доверия к профессионализму руководства отеля.
К сожалению, это взаимодействие соответствовало общему уровню обслуживания, с которым мы столкнулись. Несмотря на то, что мы ни разу не использовали табличку «Не беспокоить», уборка номеров была, мягко говоря, непоследовательной. Мы регулярно возвращались в номер, который не был убран, у нас заканчивались предметы первой необходимости, такие как бутилированная вода, и нам приходилось неоднократно обращаться на ресепшн за предметами, которые должны были быть автоматически пополнены. Это повторялось несколько раз за время нашего пребывания.
Для курорта, позиционирующего себя как место премиум-класса, гости не должны чувствовать себя объектом сплетен за кулисами или вынужденными ежедневно добиваться предоставления элементарных услуг. Руководству, особенно Кевину, было бы полезно пересмотреть отношение к гостям, их мнение о них и заботу о них.
Я надеюсь, что будущие гости получат тот же уровень уважения, тактичности и гостеприимства, которого не хватало во время нашего визита.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы случайно получили копию внутреннего электронного письма, написанного сотрудником по имени Кевин, в котором он сделал пренебрежительные и неуместные предположения о нас как о гостях. Видеть, как говорят о платящих гостях в частном порядке, было неприятно и, честно говоря, неприемлемо. Хотя позже были присланы извинения, они выглядели скорее реактивными, чем искренними, и мало что сделали для восстановления доверия к профессионализму руководства отеля.
К сожалению, это взаимодействие соответствовало общему уровню обслуживания, с которым мы столкнулись. Несмотря на то, что мы ни разу не использовали табличку «Не беспокоить», уборка номеров была, мягко говоря, непоследовательной. Мы регулярно возвращались в номер, который не был убран, у нас заканчивались предметы первой необходимости, такие как бутилированная вода, и нам приходилось неоднократно обращаться на ресепшн за предметами, которые должны были быть автоматически пополнены. Это повторялось несколько раз за время нашего пребывания.
Для курорта, позиционирующего себя как место премиум-класса, гости не должны чувствовать себя объектом сплетен за кулисами или вынужденными ежедневно добиваться предоставления элементарных услуг. Руководству, особенно Кевину, было бы полезно пересмотреть отношение к гостям, их мнение о них и заботу о них.
Я надеюсь, что будущие гости получат тот же уровень уважения, тактичности и гостеприимства, которого не хватало во время нашего визита.