Я попросила поменять номер на номер с двумя кроватями. Сотрудница утром сказала мне, что номер освободится позже в тот же день после выезда гостей, и я смогу поменять его тогда. Когда я вернулась после встречи, номер так и не был поменян, что я поняла. Однако, когда я спросила об этом сотрудницу, работающую во второй половине дня, она ответила с пренебрежением: «Нет, этого не должно было быть! »
Совершенно нормально, если свободных номеров не было, но не стоит так разговаривать с клиентом. Я просто уточняла то, что мне сказали ранее. Было бы неплохо получить ясное и вежливое объяснение.
Также возникла проблема с засором туалета, о которой я сообщила утренней сотруднице. Когда я снова подняла этот вопрос во второй половине дня, новая сотрудница отреагировала еще более грубо, сказав, что утренняя сотрудница ее не предупредила. Вместо того чтобы извиниться или проявить понимание, она резко и холодно сказала: «Здесь никого нет, так что я могу дать вам вантуз». Я сочла этот ответ крайне непрофессиональным. В конце концов, она вызвала техническую службу, чтобы устранить проблему.
К сожалению, позже той же ночью унитаз снова засорился. На следующее утро я сообщила об этом менеджеру, объяснив проблемы с номером и сантехникой. Он сказал, что зарезервировал для меня другой номер. Однако, когда я вернулась позже в тот же день, ничего не изменилось, и унитаз по-прежнему был засорен. В тот момент стало ясно, что ситуация не решается должным образом, поэтому я решила выехать пораньше и забронировать номер в другом отеле.
Учитывая продолжающуюся проблему с сантехникой, я ожидала, что меня оперативно переселят в другой номер, а не что отель будет продолжать принимать новые бронирования. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие, и я больше не выберу этот отель для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Совершенно нормально, если свободных номеров не было, но не стоит так разговаривать с клиентом. Я просто уточняла то, что мне сказали ранее. Было бы неплохо получить ясное и вежливое объяснение.
Также возникла проблема с засором туалета, о которой я сообщила утренней сотруднице. Когда я снова подняла этот вопрос во второй половине дня, новая сотрудница отреагировала еще более грубо, сказав, что утренняя сотрудница ее не предупредила. Вместо того чтобы извиниться или проявить понимание, она резко и холодно сказала: «Здесь никого нет, так что я могу дать вам вантуз». Я сочла этот ответ крайне непрофессиональным. В конце концов, она вызвала техническую службу, чтобы устранить проблему.
К сожалению, позже той же ночью унитаз снова засорился. На следующее утро я сообщила об этом менеджеру, объяснив проблемы с номером и сантехникой. Он сказал, что зарезервировал для меня другой номер. Однако, когда я вернулась позже в тот же день, ничего не изменилось, и унитаз по-прежнему был засорен. В тот момент стало ясно, что ситуация не решается должным образом, поэтому я решила выехать пораньше и забронировать номер в другом отеле.
Учитывая продолжающуюся проблему с сантехникой, я ожидала, что меня оперативно переселят в другой номер, а не что отель будет продолжать принимать новые бронирования. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие, и я больше не выберу этот отель для проживания.