Я бронировала номер через Amex Hotel Collection и, к сожалению, столкнулась с неоднократными проблемами при получении привилегий, которые должны были быть предоставлены по моей брони.
Перед приездом мне дважды присылали электронные письма с предложением платного повышения категории номера, несмотря на то, что бесплатное повышение категории номера было частью моих привилегий Amex, когда оно было доступно. Номера повышенной категории продолжали отображаться как доступные, но при регистрации мне сказали, что их нет. После довольно долгой переписки на следующее утро — в мой день рождения — меня в конце концов переселили, хотя новый номер был настолько похож, что я бы не стала считать это повышением категории.
Мне также отказали в предоставлении кредита в размере 100 долларов и сказали, что они могут предложить только выезд в 13:00, а не поздний выезд, как это рекламировалось через Amex. По сути, мне сказали, что, поскольку отель занят, мне следовало позвонить перед бронированием, чтобы подтвердить, могут ли они действительно предоставить эти привилегии. Если это так, я не понимаю, почему этот отель участвует в программе.
Также с моего номера были списаны ошибочные средства. Менеджер подтвердил, что деньги будут возвращены, и я уже дважды звонила после своего приезда, и мне сказали то же самое. Деньги до сих пор не были возвращены.
Тренажерный зал тоже разочаровал. Он очень маленький — по правде говоря, одновременно комфортно могут заниматься только два человека. Там есть одна скамья, один силовой тренажер Precor и около шести беговых дорожек, и практически нет свободного места, чтобы размяться или сделать что-то еще.
И последнее странное обстоятельство — низкий потолок в ванной комнате. Мой рост 160 см, и я могу поднять руку и дотянуться до потолка в душе. Думаю, более высокому человеку будет сложно. Бассейн небольшой.
Сам отель хороший, и персонал по уборке был особенно любезен. Большинство сотрудников, с которыми я общался, тоже были приятными. К сожалению, приятность не компенсирует несоответствие политики и обслуживания заявленным характеристикам.
Это была поездка на день рождения, и то, что часть дня рождения я провел, споря о преимуществах, которые я специально забронировал и оплатил, сильно испортило впечатление. Как участник программы Hilton Gold и гость Amex Hotel Collection, я ожидал гораздо лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом мне дважды присылали электронные письма с предложением платного повышения категории номера, несмотря на то, что бесплатное повышение категории номера было частью моих привилегий Amex, когда оно было доступно. Номера повышенной категории продолжали отображаться как доступные, но при регистрации мне сказали, что их нет. После довольно долгой переписки на следующее утро — в мой день рождения — меня в конце концов переселили, хотя новый номер был настолько похож, что я бы не стала считать это повышением категории.
Мне также отказали в предоставлении кредита в размере 100 долларов и сказали, что они могут предложить только выезд в 13:00, а не поздний выезд, как это рекламировалось через Amex. По сути, мне сказали, что, поскольку отель занят, мне следовало позвонить перед бронированием, чтобы подтвердить, могут ли они действительно предоставить эти привилегии. Если это так, я не понимаю, почему этот отель участвует в программе.
Также с моего номера были списаны ошибочные средства. Менеджер подтвердил, что деньги будут возвращены, и я уже дважды звонила после своего приезда, и мне сказали то же самое. Деньги до сих пор не были возвращены.
Тренажерный зал тоже разочаровал. Он очень маленький — по правде говоря, одновременно комфортно могут заниматься только два человека. Там есть одна скамья, один силовой тренажер Precor и около шести беговых дорожек, и практически нет свободного места, чтобы размяться или сделать что-то еще.
И последнее странное обстоятельство — низкий потолок в ванной комнате. Мой рост 160 см, и я могу поднять руку и дотянуться до потолка в душе. Думаю, более высокому человеку будет сложно. Бассейн небольшой.
Сам отель хороший, и персонал по уборке был особенно любезен. Большинство сотрудников, с которыми я общался, тоже были приятными. К сожалению, приятность не компенсирует несоответствие политики и обслуживания заявленным характеристикам.
Это была поездка на день рождения, и то, что часть дня рождения я провел, споря о преимуществах, которые я специально забронировал и оплатил, сильно испортило впечатление. Как участник программы Hilton Gold и гость Amex Hotel Collection, я ожидал гораздо лучшего.