К сожалению, моё второе пребывание здесь станет последним. Сначала о хорошем: отличное расположение, номера хорошо отремонтированы и выглядят неплохо по сравнению с некоторыми другими близлежащими отелями, а большинство сотрудников ресторана и отеля просто замечательные.
К сожалению, во время обоих моих визитов у меня возникли проблемы с оплатой, которые в последний раз усугубились грубостью и агрессивностью менеджера, когда я попросил объяснений. Судя по другим отзывам, это его типичное поведение, и это был не единичный случай. В обоих случаях стоимость номера в итоговом счёте была значительно выше той, которую я забронировал напрямую через сайт Hilton. Оба раза потребовалось несколько попыток и удивительное упорство, чтобы решить проблему. В этот раз, когда я через несколько часов после того, как сообщил им об ошибке, пришёл выписываться и спросил, исправили ли её, менеджер просто сказал: «Да, я скорректировал стоимость». Никаких извинений за ошибку или объяснений, как будто он считал, что делает мне одолжение.
Затем у нас состоялся крайне странный и излишне агрессивный разговор о том, как можно использовать курортный сбор (заметьте, это не курорт, у отеля нет ни территории, ни удобств, но курортный сбор всё равно взимается) и ваучеры Hilton Diamond на еду и напитки. Между тем, что указано в условиях Hilton для клиентов, и тем, что разрешено правилами отеля, есть противоречия, и менеджер, очевидно, много раз приводил этот аргумент многим гостям. Он уже решил, что я не прав, ещё до того, как услышал мой вопрос, и постоянно перебивал меня, когда я пытался объяснить, почему, по моему мнению, счёт неверный. Он сказал, что я «пристаю к нему» за то, что прошу разъяснений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, во время обоих моих визитов у меня возникли проблемы с оплатой, которые в последний раз усугубились грубостью и агрессивностью менеджера, когда я попросил объяснений. Судя по другим отзывам, это его типичное поведение, и это был не единичный случай. В обоих случаях стоимость номера в итоговом счёте была значительно выше той, которую я забронировал напрямую через сайт Hilton. Оба раза потребовалось несколько попыток и удивительное упорство, чтобы решить проблему. В этот раз, когда я через несколько часов после того, как сообщил им об ошибке, пришёл выписываться и спросил, исправили ли её, менеджер просто сказал: «Да, я скорректировал стоимость». Никаких извинений за ошибку или объяснений, как будто он считал, что делает мне одолжение.
Затем у нас состоялся крайне странный и излишне агрессивный разговор о том, как можно использовать курортный сбор (заметьте, это не курорт, у отеля нет ни территории, ни удобств, но курортный сбор всё равно взимается) и ваучеры Hilton Diamond на еду и напитки. Между тем, что указано в условиях Hilton для клиентов, и тем, что разрешено правилами отеля, есть противоречия, и менеджер, очевидно, много раз приводил этот аргумент многим гостям. Он уже решил, что я не прав, ещё до того, как услышал мой вопрос, и постоянно перебивал меня, когда я пытался объяснить, почему, по моему мнению, счёт неверный. Он сказал, что я «пристаю к нему» за то, что прошу разъяснений.