Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott San Diego Airport/Liberty Station 3*

Ужасный опыт! Мы оплатили полную стоимость заранее и заселились через мобильное приложение накануне. Однако, когда мы приехали в день заезда около 23:00, нам сказали, что на выходные, приуроченные к Дню труда, мест больше нет, поэтому всё было организовано по принципу «кто первый пришёл, тот и обслужен». Сотрудник на стойке регистрации также сообщил нам, что в этот день по той же причине не могут разместиться 15 групп. Никто не пытался связаться со мной в течение всего дня по поводу перебронирования. Вместо этого они просто ждали, когда кто-то приедет поздно ночью, и говорили, что у нас больше нет номеров. Они оправдывались тем, что не видели нашу онлайн-регистрацию и у них нет наших контактных данных, что было абсолютной ложью, ведь я звонил в отель заранее, чтобы подтвердить бронирование, и предоставил свой номер телефона и идентификатор участника Marriott Bonvoy. Как у вас может не быть моих контактных данных, если я участник Bonvoy?!
Они сказали, что постараются найти нам альтернативные отели, но первоначальное предложение даже не соответствовало тому соотношению цены и качества, которое мы оплатили. Нам фактически сказали, что они уже предложили нам решение, и если мы откажемся, это наши проблемы. После того, как они наконец нашли для нас приемлемый вариант, нам пришлось ехать и долго ждать, пока нас заселят в другой отель. Когда мы наконец добрались до номера, было уже больше двух часов ночи. Какой кошмар! Раньше мне нравился Marriott, но этот опыт всё перевернул с ног на голову!