Как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, я столкнулся с одним из самых неприятных впечатлений от отеля за последнее время.
Я выбрал отель The Westin San Diego Bayview по особому случаю — дню рождения — и заранее уведомил об этом администрацию. По прибытии нас никак не уведомили о празднике, и нам предоставили номер 1112, окна которого выходили прямо во внутреннюю часть здания. Вместо вида на город или залив, из нашего окна открывался вид на другую часть отеля, причем окна были явно грязными, из-за чего в номере было еще темнее и замкнутее.
Когда я спросил, есть ли свободный номер, мне ответили, что ничего нельзя сделать.
После обращения через приложение Marriott отель извинился, признал как плохой вид, так и грязные окна, и пообещал, что в номер вскоре доставят праздничный набор. Позже вечером мы вернулись и обнаружили, что ничего не доставили. Только после второго обращения кто-то наконец принес небольшой десерт «флан».
Хотя я ценю усилия персонала, предпринятые в итоге, общее впечатление было скорее реактивным, чем проактивным. Проблема так и не была решена — её лишь признали.
Что ещё хуже, когда мы вернулись в отель вечером, парковщика не было, чтобы помочь с парковкой. В центре Сан-Диего очень ограниченное количество дорогих парковочных мест, и после проблем с номером, необходимость искать помощь и самостоятельно искать место для парковки ещё больше усугубила ситуацию.
Персонал, с которым я общался, был вежливым и профессиональным, поэтому я не снизил оценку. Однако для отеля под брендом Westin, рекламируемого благодаря своему расположению в районе Бэйвью, и для бронирования участником программы Platinum Elite, отмечающим особое событие, впечатления оказались далеко не такими, как ожидалось.
Разочаровывающий номер, разочаровывающее исполнение и, в конечном итоге, незабываемое пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал отель The Westin San Diego Bayview по особому случаю — дню рождения — и заранее уведомил об этом администрацию. По прибытии нас никак не уведомили о празднике, и нам предоставили номер 1112, окна которого выходили прямо во внутреннюю часть здания. Вместо вида на город или залив, из нашего окна открывался вид на другую часть отеля, причем окна были явно грязными, из-за чего в номере было еще темнее и замкнутее.
Когда я спросил, есть ли свободный номер, мне ответили, что ничего нельзя сделать.
После обращения через приложение Marriott отель извинился, признал как плохой вид, так и грязные окна, и пообещал, что в номер вскоре доставят праздничный набор. Позже вечером мы вернулись и обнаружили, что ничего не доставили. Только после второго обращения кто-то наконец принес небольшой десерт «флан».
Хотя я ценю усилия персонала, предпринятые в итоге, общее впечатление было скорее реактивным, чем проактивным. Проблема так и не была решена — её лишь признали.
Что ещё хуже, когда мы вернулись в отель вечером, парковщика не было, чтобы помочь с парковкой. В центре Сан-Диего очень ограниченное количество дорогих парковочных мест, и после проблем с номером, необходимость искать помощь и самостоятельно искать место для парковки ещё больше усугубила ситуацию.
Персонал, с которым я общался, был вежливым и профессиональным, поэтому я не снизил оценку. Однако для отеля под брендом Westin, рекламируемого благодаря своему расположению в районе Бэйвью, и для бронирования участником программы Platinum Elite, отмечающим особое событие, впечатления оказались далеко не такими, как ожидалось.
Разочаровывающий номер, разочаровывающее исполнение и, в конечном итоге, незабываемое пребывание.