Три года назад мы останавливались в отеле Pendry San Diego в ночь нашей свадьбы, и это было именно то, чего можно ожидать от роскошного бутик-отеля. Обслуживание было исключительным, и он быстро стал одним из наших любимых отелей, поэтому мы с нетерпением ждали возможности вернуться, чтобы отпраздновать еще одно особое событие.
К сожалению, этот визит оказался совершенно другим опытом.
Более месяца до нашего приезда мы пытались забронировать беседку у бассейна через управляющего, но наши сообщения читали и никто на них не отвечал. Когда мы приехали, мы спросили, свободен ли он, и нам сказали, что он занят, что было вполне понятно. Затем мы спросили, может ли кто-нибудь просто помочь нам расставить пару шезлонгов у бассейна, но нам сказали, что у них нет чистых белых полотенец, и дали стопку полотенец, чтобы мы сделали это сами. Позже управляющий бассейном сказал, что проверит наш запрос и «сейчас вернусь». Он так и не вернулся. В конце концов нам пришлось искать его самим, и он, посмотрев на нас, сказал: «Подождите, я занят».
В итоге мы арендовали беседку, но даже это было разочарованием. Мебель была такой громоздкой, что казалось, будто сидишь на кирпичах, а еда не соответствовала ценам. Сэндвич с яйцом за 26 долларов представлял собой просто два ломтика белого хлеба с жареным яйцом и небольшим количеством соуса. Мы спросили, можно ли заказать кофе у бассейна, и нам сказали, что кофе у них нет. Мы спросили, можно ли добавить яйцо к тосту с авокадо, и нам ответили: «Извините, у нас нет яиц», хотя сэндвич с яйцом был в меню.
Сами по себе эти вещи не являются серьезными проблемами. Что бросалось в глаза, так это то, что каждое взаимодействие воспринималось как «нет». Не было никаких попыток угодить, не предлагалось никакой альтернативы, и не было никакого чувства гостеприимства. Роскошные отели определяются не совершенством, а тем, как они заботятся о своих гостях.
Три года назад Pendry олицетворял собой роскошное бутик-отель, предлагающий обслуживание на высшем уровне. В этот раз мы почувствовали себя в совершенно другом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этот визит оказался совершенно другим опытом.
Более месяца до нашего приезда мы пытались забронировать беседку у бассейна через управляющего, но наши сообщения читали и никто на них не отвечал. Когда мы приехали, мы спросили, свободен ли он, и нам сказали, что он занят, что было вполне понятно. Затем мы спросили, может ли кто-нибудь просто помочь нам расставить пару шезлонгов у бассейна, но нам сказали, что у них нет чистых белых полотенец, и дали стопку полотенец, чтобы мы сделали это сами. Позже управляющий бассейном сказал, что проверит наш запрос и «сейчас вернусь». Он так и не вернулся. В конце концов нам пришлось искать его самим, и он, посмотрев на нас, сказал: «Подождите, я занят».
В итоге мы арендовали беседку, но даже это было разочарованием. Мебель была такой громоздкой, что казалось, будто сидишь на кирпичах, а еда не соответствовала ценам. Сэндвич с яйцом за 26 долларов представлял собой просто два ломтика белого хлеба с жареным яйцом и небольшим количеством соуса. Мы спросили, можно ли заказать кофе у бассейна, и нам сказали, что кофе у них нет. Мы спросили, можно ли добавить яйцо к тосту с авокадо, и нам ответили: «Извините, у нас нет яиц», хотя сэндвич с яйцом был в меню.
Сами по себе эти вещи не являются серьезными проблемами. Что бросалось в глаза, так это то, что каждое взаимодействие воспринималось как «нет». Не было никаких попыток угодить, не предлагалось никакой альтернативы, и не было никакого чувства гостеприимства. Роскошные отели определяются не совершенством, а тем, как они заботятся о своих гостях.
Три года назад Pendry олицетворял собой роскошное бутик-отель, предлагающий обслуживание на высшем уровне. В этот раз мы почувствовали себя в совершенно другом отеле.