Я много путешествую — более 100 ночей в год — и имею высший статус в нескольких программах лояльности отелей. За все это время я редко сталкивался с таким жестким и разочаровывающим обслуживанием клиентов, как в отеле Pendry San Diego.
Мне пришлось отменить бронирование из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от меня: подтвержденное бронирование арендованного автомобиля не было выполнено, и у меня не осталось возможности добраться до Сан-Диего. Я четко объяснил ситуацию и предоставил документы, но отель отказался сделать даже одноразовое исключение из правил и придерживался строгой, негибкой трактовки политики.
Для отеля, который позиционирует себя как «роскошный», такое отсутствие тактичности, сочувствия и здравого смысла поразительно. Роскошное гостеприимство — это не прикрытие за правилами, это понимание контекста и забота о госте. Pendry провалился по всем пунктам.
Я бронировал проживание через программу American Express, ожидая высокого уровня обслуживания. Вместо этого у меня осталось очень плохое впечатление о бренде. Честно говоря, в Сан-Диего есть гораздо лучшие варианты.
Я настоятельно рекомендую вместо этого отель InterContinental San Diego: современный отель, отличный персонал, действительно внимательное обслуживание и значительно лучшее соотношение цены и качества по более низким ценам. После этого опыта я больше не вернусь в Pendry и посоветую другим путешественникам — особенно постоянным клиентам и участникам программы Amex — поискать другой вариант.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось отменить бронирование из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от меня: подтвержденное бронирование арендованного автомобиля не было выполнено, и у меня не осталось возможности добраться до Сан-Диего. Я четко объяснил ситуацию и предоставил документы, но отель отказался сделать даже одноразовое исключение из правил и придерживался строгой, негибкой трактовки политики.
Для отеля, который позиционирует себя как «роскошный», такое отсутствие тактичности, сочувствия и здравого смысла поразительно. Роскошное гостеприимство — это не прикрытие за правилами, это понимание контекста и забота о госте. Pendry провалился по всем пунктам.
Я бронировал проживание через программу American Express, ожидая высокого уровня обслуживания. Вместо этого у меня осталось очень плохое впечатление о бренде. Честно говоря, в Сан-Диего есть гораздо лучшие варианты.
Я настоятельно рекомендую вместо этого отель InterContinental San Diego: современный отель, отличный персонал, действительно внимательное обслуживание и значительно лучшее соотношение цены и качества по более низким ценам. После этого опыта я больше не вернусь в Pendry и посоветую другим путешественникам — особенно постоянным клиентам и участникам программы Amex — поискать другой вариант.