⭐☆☆☆☆ – Абсолютно неуважительный опыт.
Я прибыл в отель Omni Downtown San Diego рано утром в субботу (до 5 утра), готовясь к насыщенному дню важных встреч и дел. Само здание выглядит впечатляюще — высокая стеклянная башня, элегантный фасад, отличное расположение. Я останавливался во многих высококлассных отелях Сан-Диего, и это был мой первый опыт с Omni.
На стойке регистрации я спросил о возможности раннего заселения. Мне назвали цену около 400 долларов за ночь. Вполне справедливо — отель премиум-класса, цены на выходные, я понимаю. Однако я быстро проверил Expedia и нашел точно такой же номер почти на 100 долларов дешевле (включая налоги). Естественно, я решил посидеть в лобби несколько минут, сделать пару важных звонков и завершить бронирование онлайн.
Пять минут спустя тот же сотрудник стойки регистрации подошел ко мне и сказал, что мне нельзя сидеть в лобби, потому что я «не гость отеля».
Задумайтесь над этим.
Я спокойно объяснил, что буквально в процессе бронирования номера через Expedia — что сделало бы меня платящим гостем в течение нескольких минут. Вместо элементарной вежливости или даже здравого смысла, со мной обращались как с нежелательным гостем в холле отеля в 5 утра.
Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, такое отношение неприемлемо. Основы гостеприимства: относитесь к потенциальным гостям с уважением. Особенно к тем, кто активно бронирует номер в вашем отеле.
Я попросил поговорить с менеджером, чтобы объяснить ситуацию. Ответ был в лучшем случае безразличным. Никакой реальной заинтересованности, никаких попыток исправить ситуацию, никакого принятия ответственности за произошедшее. Это окончательно убедило меня.
За почти 400 долларов за ночь я ожидаю профессионализма, а не территориального поведения из-за кресла в холле. Даже бюджетные отели понимают, что потенциальные гости заслуживают вежливости.
Я решил обратиться в другой отель, и, честно говоря, я рад, что сделал это.
Руководство: переобучите персонал на ресепшене основным стандартам гостеприимства. Красивая стеклянная башня ничего не значит, если атмосфера внутри ей не соответствует.
Я больше сюда не вернусь.
— Олег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл в отель Omni Downtown San Diego рано утром в субботу (до 5 утра), готовясь к насыщенному дню важных встреч и дел. Само здание выглядит впечатляюще — высокая стеклянная башня, элегантный фасад, отличное расположение. Я останавливался во многих высококлассных отелях Сан-Диего, и это был мой первый опыт с Omni.
На стойке регистрации я спросил о возможности раннего заселения. Мне назвали цену около 400 долларов за ночь. Вполне справедливо — отель премиум-класса, цены на выходные, я понимаю. Однако я быстро проверил Expedia и нашел точно такой же номер почти на 100 долларов дешевле (включая налоги). Естественно, я решил посидеть в лобби несколько минут, сделать пару важных звонков и завершить бронирование онлайн.
Пять минут спустя тот же сотрудник стойки регистрации подошел ко мне и сказал, что мне нельзя сидеть в лобби, потому что я «не гость отеля».
Задумайтесь над этим.
Я спокойно объяснил, что буквально в процессе бронирования номера через Expedia — что сделало бы меня платящим гостем в течение нескольких минут. Вместо элементарной вежливости или даже здравого смысла, со мной обращались как с нежелательным гостем в холле отеля в 5 утра.
Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, такое отношение неприемлемо. Основы гостеприимства: относитесь к потенциальным гостям с уважением. Особенно к тем, кто активно бронирует номер в вашем отеле.
Я попросил поговорить с менеджером, чтобы объяснить ситуацию. Ответ был в лучшем случае безразличным. Никакой реальной заинтересованности, никаких попыток исправить ситуацию, никакого принятия ответственности за произошедшее. Это окончательно убедило меня.
За почти 400 долларов за ночь я ожидаю профессионализма, а не территориального поведения из-за кресла в холле. Даже бюджетные отели понимают, что потенциальные гости заслуживают вежливости.
Я решил обратиться в другой отель, и, честно говоря, я рад, что сделал это.
Руководство: переобучите персонал на ресепшене основным стандартам гостеприимства. Красивая стеклянная башня ничего не значит, если атмосфера внутри ей не соответствует.
Я больше сюда не вернусь.
— Олег.