Я забронировала 4 ночи в отеле Carté через American Express Hotel Collection, заплатив примерно 550 долларов за ночь — более чем вдвое больше обычной цены отеля. Как давний участник программы Hilton Gold, я ожидала профессионального обслуживания при заселении и номера, соответствующего категории и фотографиям, указанным в рекламе.
При заселении сотрудник, обслуживавший меня, не объяснил никаких преимуществ Hilton или American Express и не упомянул о возможности повышения категории номера. Тем временем сотрудник, обслуживавший другого гостя рядом со мной, ознакомил его с преимуществами и предложил бесплатное повышение категории номера. Услышав это, я спросила, доступно ли повышение категории номера для меня, и мне ответили, что отель полностью занят. Когда я спросила, почему другой гость только что получил повышение категории, мне сказали, что это потому, что она внесла предоплату. Я объяснила, что тоже внесла предоплату более месяца назад.
Я не могу знать причину такого разного отношения, но как гость с другим цветом кожи, я заметила и обеспокоилась этим контрастом. Ситуация стала ещё более неловкой, когда сотрудница отеля позже спросила, хочу ли я узнать о дополнительных услугах, а затем заметила, что не предложила их, потому что я показалась ей «отстранённой». Это было ненужное и непрофессиональное предположение в отношении гостя, который просто ждал завершения регистрации. Чтобы было ясно, после того, как я спросила о несоответствии, я не стала спорить или настаивать; я приняла предоставленный номер и дождалась завершения регистрации.
После: Я специально доплатила за номер с видом на город, основываясь, в частности, на рекламных фотографиях отеля. Фактический вид представлял собой в основном парковку, дорогу и обветшалую крышу соседнего здания. Хотя городской вид, естественно, может включать окружающие здания, это существенно отличалось от впечатления, созданного рекламными фотографиями номера. Сам номер также не соответствовал заявленной цене; части основания кровати выглядели недоделанными или открытыми.
Когда сотрудники American Express попытались связаться с ресепшеном, они неоднократно ставили Amex на удержание или отключали их. В итоге меня попросили лично вернуться в лобби и передать телефон сотрудникам отеля, чтобы American Express могла с ними связаться. Это значительно усложнило ситуацию, которую следовало решить напрямую и профессионально.
American Express признала отсутствие качества и профессионализма. В итоге отель вернул мне полную сумму, и American Express помогла мне переселиться.
При цене более 500 долларов за ночь, этот опыт оказался намного ниже того, чего я ожидал от отеля Hilton из коллекции American Express Hotel Collection. Меня не волновало повышение категории номера; дело было в непоследовательном отношении, неуместном комментарии на ресепшене, разочаровывающем номере и виде из окна, а также в трудностях, связанных с решением проблемы. Исходя из моего опыта, я бы не вернулся сюда и рекомендовал бы всем внимательно рассмотреть другие варианты размещения в центре Сан-Диего, прежде чем бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении сотрудник, обслуживавший меня, не объяснил никаких преимуществ Hilton или American Express и не упомянул о возможности повышения категории номера. Тем временем сотрудник, обслуживавший другого гостя рядом со мной, ознакомил его с преимуществами и предложил бесплатное повышение категории номера. Услышав это, я спросила, доступно ли повышение категории номера для меня, и мне ответили, что отель полностью занят. Когда я спросила, почему другой гость только что получил повышение категории, мне сказали, что это потому, что она внесла предоплату. Я объяснила, что тоже внесла предоплату более месяца назад.
Я не могу знать причину такого разного отношения, но как гость с другим цветом кожи, я заметила и обеспокоилась этим контрастом. Ситуация стала ещё более неловкой, когда сотрудница отеля позже спросила, хочу ли я узнать о дополнительных услугах, а затем заметила, что не предложила их, потому что я показалась ей «отстранённой». Это было ненужное и непрофессиональное предположение в отношении гостя, который просто ждал завершения регистрации. Чтобы было ясно, после того, как я спросила о несоответствии, я не стала спорить или настаивать; я приняла предоставленный номер и дождалась завершения регистрации.
После: Я специально доплатила за номер с видом на город, основываясь, в частности, на рекламных фотографиях отеля. Фактический вид представлял собой в основном парковку, дорогу и обветшалую крышу соседнего здания. Хотя городской вид, естественно, может включать окружающие здания, это существенно отличалось от впечатления, созданного рекламными фотографиями номера. Сам номер также не соответствовал заявленной цене; части основания кровати выглядели недоделанными или открытыми.
Когда сотрудники American Express попытались связаться с ресепшеном, они неоднократно ставили Amex на удержание или отключали их. В итоге меня попросили лично вернуться в лобби и передать телефон сотрудникам отеля, чтобы American Express могла с ними связаться. Это значительно усложнило ситуацию, которую следовало решить напрямую и профессионально.
American Express признала отсутствие качества и профессионализма. В итоге отель вернул мне полную сумму, и American Express помогла мне переселиться.
При цене более 500 долларов за ночь, этот опыт оказался намного ниже того, чего я ожидал от отеля Hilton из коллекции American Express Hotel Collection. Меня не волновало повышение категории номера; дело было в непоследовательном отношении, неуместном комментарии на ресепшене, разочаровывающем номере и виде из окна, а также в трудностях, связанных с решением проблемы. Исходя из моего опыта, я бы не вернулся сюда и рекомендовал бы всем внимательно рассмотреть другие варианты размещения в центре Сан-Диего, прежде чем бронировать этот отель.