Отзыв об отеле Andaz San Diego, By Hyatt 4*

Моя вторая половинка обожает каждое лето устраивать сюрпризы для нашей семьи. Она очень гордится тем, что является преданным членом программы лояльности Hyatt. За эти годы мы останавливались во многих отелях Hyatt, но это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт. Вместо того чтобы создать для нашей семьи атмосферу радушного приема и уважения, мы столкнулись с безразличием и отношением, которое подразумевало, что наши проблемы для менеджера на ресепшене Энджи — всего лишь неудобство. Менеджер всегда должен подавать пример, но в этом случае было заметно отсутствие заботы и профессионализма. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию или попытаться решить проблему, возникшую у моей жены, она сказала ей: «Успокойся, пожалуйста». При этом моя жена была совершенно спокойна. Стало очевидно, что удовлетворенность гостей не является для нее приоритетом. Простые извинения и искренние попытки помочь могли бы существенно изменить ситуацию, но вместо этого у нас осталось ощущение, что наша лояльность ничего не значит. Я не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать его никому, пока не произойдут существенные улучшения в управлении и обслуживании гостей. Несмотря на крайне разочаровывающий опыт общения с сотрудниками ресепшена, я хочу отметить Руди. Он продемонстрировал тот уровень гостеприимства, на который мы рассчитывали на протяжении всего нашего пребывания. С момента нашей встречи он относился к моей семье с добротой и искренней заботой. Еда и напитки были восхитительны!