Я бы не рекомендовала отель Alma San Diego, основываясь на своем опыте пребывания с 13 по 17 августа.
В течение первых нескольких часов после прибытия я обнаружила в номере постельное белье со следами крови и была вынуждена позвонить в службу поддержки гостей, чтобы его заменили. Также у нас были постоянные проблемы с горячей водой, и в номер приезжали специалисты по техническому обслуживанию. Кондиционер также не работал должным образом во время моего пребывания, и его пришлось ремонтировать. Вдобавок ко всему, одна из перьевых подушек развалилась, и перья разлетелись по всей комнате, а из соседнего номера доносился сильный шум, пока я была на профессиональной конференции, которая требовала раннего подъема.
Что особенно расстроило, так это последующие действия. Менеджер службы поддержки гостей противоречила сама себе в письменной форме: сначала она подтвердила, что специалисты по техническому обслуживанию отреагировали на проблему с горячей водой, а затем заявила, что не может найти записи, заявки на обслуживание или журналы звонков, связанные с проблемами горячей воды или кондиционирования воздуха. Когда я указал на это, она уточнила, что проблема с горячей водой действительно была задокументирована.
Меня также удивило, насколько мало внутренней документации отель смог предоставить. Несмотря на многочисленные сообщения о проблемах по телефону и лично, включая физический визит персонала в номер, руководство заявило, что не может найти соответствующие журналы звонков, запросы на обслуживание или записи по нескольким из этих проблем. Мне не дали никаких указаний на то, что они смогли подтвердить вход персонала в номер с помощью записей с камер видеонаблюдения, журналов доступа или другой внутренней документации. Если гость сообщает о проблеме лично, впоследствии очень сложно установить документальное подтверждение, если отель сам его не создаст.
В конечном итоге отель вернул плату за проживание, но отказался от дальнейшей компенсации за номер, поскольку бронирование было оформлено через третью сторону. Они также сослались на то, что я использовал кредит на питание в размере 20 долларов в день, связанный с платой за проживание, что, на мой взгляд, не имеет отношения к проблемам с чистотой, техническим обслуживанием и сервисом.
Окружающая территория также стала для меня серьезным минусом. Вокруг отеля явно находились бездомные, и мне было некомфортно ходить по окрестностям, особенно ночью.
Для отеля такого уровня сочетание окровавленного постельного белья, проблем с техническим обслуживанием, шума, проблем с расположением, непоследовательной реакции на ситуацию и явного отсутствия надежной внутренней документации было неприемлемым. То, как была рассмотрена жалоба впоследствии, только ухудшило ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение первых нескольких часов после прибытия я обнаружила в номере постельное белье со следами крови и была вынуждена позвонить в службу поддержки гостей, чтобы его заменили. Также у нас были постоянные проблемы с горячей водой, и в номер приезжали специалисты по техническому обслуживанию. Кондиционер также не работал должным образом во время моего пребывания, и его пришлось ремонтировать. Вдобавок ко всему, одна из перьевых подушек развалилась, и перья разлетелись по всей комнате, а из соседнего номера доносился сильный шум, пока я была на профессиональной конференции, которая требовала раннего подъема.
Что особенно расстроило, так это последующие действия. Менеджер службы поддержки гостей противоречила сама себе в письменной форме: сначала она подтвердила, что специалисты по техническому обслуживанию отреагировали на проблему с горячей водой, а затем заявила, что не может найти записи, заявки на обслуживание или журналы звонков, связанные с проблемами горячей воды или кондиционирования воздуха. Когда я указал на это, она уточнила, что проблема с горячей водой действительно была задокументирована.
Меня также удивило, насколько мало внутренней документации отель смог предоставить. Несмотря на многочисленные сообщения о проблемах по телефону и лично, включая физический визит персонала в номер, руководство заявило, что не может найти соответствующие журналы звонков, запросы на обслуживание или записи по нескольким из этих проблем. Мне не дали никаких указаний на то, что они смогли подтвердить вход персонала в номер с помощью записей с камер видеонаблюдения, журналов доступа или другой внутренней документации. Если гость сообщает о проблеме лично, впоследствии очень сложно установить документальное подтверждение, если отель сам его не создаст.
В конечном итоге отель вернул плату за проживание, но отказался от дальнейшей компенсации за номер, поскольку бронирование было оформлено через третью сторону. Они также сослались на то, что я использовал кредит на питание в размере 20 долларов в день, связанный с платой за проживание, что, на мой взгляд, не имеет отношения к проблемам с чистотой, техническим обслуживанием и сервисом.
Окружающая территория также стала для меня серьезным минусом. Вокруг отеля явно находились бездомные, и мне было некомфортно ходить по окрестностям, особенно ночью.
Для отеля такого уровня сочетание окровавленного постельного белья, проблем с техническим обслуживанием, шума, проблем с расположением, непоследовательной реакции на ситуацию и явного отсутствия надежной внутренней документации было неприемлемым. То, как была рассмотрена жалоба впоследствии, только ухудшило ситуацию.