Номер, который нам предоставили, должен был быть неисправен.
При регистрации нам предоставили номер премиум-класса с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на город, и сказали, что в номере есть диван-кровать. В номере его не было, и потребовался час, чтобы персонал подтвердил несоответствие, прежде чем нам предоставили дополнительную кровать.
— Проблемы с горячей водой.
Вода в душе была еле теплой даже на максимальной мощности. Через две минуты мне стало холодно (холодные ночи во время моего визита). После сообщения о проблеме на ресепшене позже заявили, что она устранена, но проблема осталась. Ночью снова прислали инженера, что потребовало еще более 30 минут ожидания, только чтобы сообщить нам, что проблему не удалось устранить. Во время его визита он использовал так много «еле теплой воды», что после его ухода у нас осталась только холодная вода. Если бы нас раньше предупредили о невозможности решить проблему с горячей водой, мы могли бы раньше обсудить альтернативные варианты с ресепшеном, вместо того чтобы тратить час на решение проблемы ночью. После всего этого мы отказались от душа и просто легли спать. Мы устали от того, что весь день провели вне дома, а детям нужно было просто лечь спать.
— Коммуникация и время реагирования.
Персонал был дружелюбным, но время реагирования можно было бы улучшить. Хотя отель, возможно, и не знал о первоначальных проблемах с техническим обслуживанием, впечатления гостей были бы лучше, если бы горничные или инженер приезжали в течение 10-15 минут. Никто не хочет тратить драгоценное время отпуска на решение проблем отеля. Также было обманчиво, когда нам говорили, что проблемы решены, хотя это было не так, что привело к задержкам, которых можно было избежать.
— Другие замечания по техническому обслуживанию и чистоте.
К незначительным проблемам относятся неработающие регуляторы штор (ограничивающие прекрасный вид на город из этого номера), зеркало для макияжа, которое не держится в нужном положении, изношенные шторы и пятно на полу в ванной.
— Расположение и кафе.
Расположение в центре города удобное, рядом с зоопарком. Но окружающая территория не подходит для прогулок с маленькими детьми (запах, грязная улица и несколько бездомных).
В кафе в отеле по утрам длинные очереди. Мы ждали около часа, чтобы нас посадили за столик. В стоимость бронирования входили ваучеры на завтрак, которые можно использовать только в кафе, поэтому выбор был ограничен. Хотелось бы, чтобы можно было бронировать столики в кафе или использовать ваучеры при заказе еды в номер.
Хотя номер был просторным и из него открывался красивый вид, состояние номера и проблемы с коммуникацией не соответствовали ожиданиям от 4, 5-звездочного отеля за такую цену.
Отель вычел из моего счета сумму в 42 доллара за номер, что, вероятно, является жестом доброй воли. Я ценю эти усилия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам предоставили номер премиум-класса с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на город, и сказали, что в номере есть диван-кровать. В номере его не было, и потребовался час, чтобы персонал подтвердил несоответствие, прежде чем нам предоставили дополнительную кровать.
— Проблемы с горячей водой.
Вода в душе была еле теплой даже на максимальной мощности. Через две минуты мне стало холодно (холодные ночи во время моего визита). После сообщения о проблеме на ресепшене позже заявили, что она устранена, но проблема осталась. Ночью снова прислали инженера, что потребовало еще более 30 минут ожидания, только чтобы сообщить нам, что проблему не удалось устранить. Во время его визита он использовал так много «еле теплой воды», что после его ухода у нас осталась только холодная вода. Если бы нас раньше предупредили о невозможности решить проблему с горячей водой, мы могли бы раньше обсудить альтернативные варианты с ресепшеном, вместо того чтобы тратить час на решение проблемы ночью. После всего этого мы отказались от душа и просто легли спать. Мы устали от того, что весь день провели вне дома, а детям нужно было просто лечь спать.
— Коммуникация и время реагирования.
Персонал был дружелюбным, но время реагирования можно было бы улучшить. Хотя отель, возможно, и не знал о первоначальных проблемах с техническим обслуживанием, впечатления гостей были бы лучше, если бы горничные или инженер приезжали в течение 10-15 минут. Никто не хочет тратить драгоценное время отпуска на решение проблем отеля. Также было обманчиво, когда нам говорили, что проблемы решены, хотя это было не так, что привело к задержкам, которых можно было избежать.
— Другие замечания по техническому обслуживанию и чистоте.
К незначительным проблемам относятся неработающие регуляторы штор (ограничивающие прекрасный вид на город из этого номера), зеркало для макияжа, которое не держится в нужном положении, изношенные шторы и пятно на полу в ванной.
— Расположение и кафе.
Расположение в центре города удобное, рядом с зоопарком. Но окружающая территория не подходит для прогулок с маленькими детьми (запах, грязная улица и несколько бездомных).
В кафе в отеле по утрам длинные очереди. Мы ждали около часа, чтобы нас посадили за столик. В стоимость бронирования входили ваучеры на завтрак, которые можно использовать только в кафе, поэтому выбор был ограничен. Хотелось бы, чтобы можно было бронировать столики в кафе или использовать ваучеры при заказе еды в номер.
Хотя номер был просторным и из него открывался красивый вид, состояние номера и проблемы с коммуникацией не соответствовали ожиданиям от 4, 5-звездочного отеля за такую цену.
Отель вычел из моего счета сумму в 42 доллара за номер, что, вероятно, является жестом доброй воли. Я ценю эти усилия.