Я останавливался в отеле Hilton San Diego/Del Mar с 16 по 18 февраля 2025 года, и в последнее утро там я испытал совершенно неприемлемые впечатления.
18 февраля после 10 утра — прямо перед выездом — в отеле без предварительного уведомления была проведена проверка пожарной сигнализации. Сигнал тревоги прозвучал более 10 минут, после чего последовал второй звук продолжительностью более 5 минут. Шум был настолько сильным, что и мой сын, и я испытали временное онемение слуха и дискомфорт. Это было не только разрушительно, но и физически вредно.
Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сначала сказали, что за это ответственна пожарная часть и что на двери висело объявление. Однако в моей комнате такого объявления не было. Позже менеджер изменил объяснение, заявив, что это была проверка по требованию государства. Я также напрямую связался с пожарными, и они подтвердили, что не причастны к срабатыванию сигнализации.
Как будто этого было недостаточно, когда я выразил обеспокоенность по поводу физического воздействия сигнализации, на стойке регистрации мне ответили, что я могу покинуть помещение, что является возмутительным предложением, особенно с учетом того, что у меня есть ограничения в передвижении. Уехать в такой короткий срок в инвалидной коляске было бы крайне сложно. Вместо того, чтобы гарантировать, что гости были должным образом проинформированы или предложить какое-либо реальное размещение, реакция Хилтона была пренебрежительной и неадекватной.
Это произошло прямо перед оформлением заказа, что я считаю очень подозрительным. Проведение такого разрушительного теста именно в это время без предупреждения казалось скорее рассчитанным, чем случайным. Если это действительно была необходимая проверка, почему гостей не предупредили заранее?
После всего этого меня устно заверили, что мои баллы Hilton Honors будут возвращены, но я все еще жду подтверждения.
Я ожидал большего от Hilton, но отсутствие прозрачности, недопонимание и полное пренебрежение к благополучию гостей меня разочаровали. Я бы настоятельно предупредил всех, кто собирается остаться здесь, подумать дважды, особенно если у вас есть сенсорная чувствительность, проблемы со здоровьем или инвалидность.
Hilton необходимо немедленно улучшить свою коммуникацию, политику уведомления гостей и обучение обслуживанию клиентов. Это было не просто неудобство – это была халатность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
18 февраля после 10 утра — прямо перед выездом — в отеле без предварительного уведомления была проведена проверка пожарной сигнализации. Сигнал тревоги прозвучал более 10 минут, после чего последовал второй звук продолжительностью более 5 минут. Шум был настолько сильным, что и мой сын, и я испытали временное онемение слуха и дискомфорт. Это было не только разрушительно, но и физически вредно.
Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сначала сказали, что за это ответственна пожарная часть и что на двери висело объявление. Однако в моей комнате такого объявления не было. Позже менеджер изменил объяснение, заявив, что это была проверка по требованию государства. Я также напрямую связался с пожарными, и они подтвердили, что не причастны к срабатыванию сигнализации.
Как будто этого было недостаточно, когда я выразил обеспокоенность по поводу физического воздействия сигнализации, на стойке регистрации мне ответили, что я могу покинуть помещение, что является возмутительным предложением, особенно с учетом того, что у меня есть ограничения в передвижении. Уехать в такой короткий срок в инвалидной коляске было бы крайне сложно. Вместо того, чтобы гарантировать, что гости были должным образом проинформированы или предложить какое-либо реальное размещение, реакция Хилтона была пренебрежительной и неадекватной.
Это произошло прямо перед оформлением заказа, что я считаю очень подозрительным. Проведение такого разрушительного теста именно в это время без предупреждения казалось скорее рассчитанным, чем случайным. Если это действительно была необходимая проверка, почему гостей не предупредили заранее?
После всего этого меня устно заверили, что мои баллы Hilton Honors будут возвращены, но я все еще жду подтверждения.
Я ожидал большего от Hilton, но отсутствие прозрачности, недопонимание и полное пренебрежение к благополучию гостей меня разочаровали. Я бы настоятельно предупредил всех, кто собирается остаться здесь, подумать дважды, особенно если у вас есть сенсорная чувствительность, проблемы со здоровьем или инвалидность.
Hilton необходимо немедленно улучшить свою коммуникацию, политику уведомления гостей и обучение обслуживанию клиентов. Это было не просто неудобство – это была халатность.