Мы с семьей остановились в Holiday Inn Express в Ла-Месе в качестве участников программы IHG Rewards. К сожалению, этот опыт не соответствовал стандартам, которые мы привыкли ожидать от наших предыдущих пребываний.
Нас поселили на первом этаже, и окно нашего номера выходило на заднюю парковку. По какой-то причине эта зона, похоже, была местом для курения для других клиентов, и в результате в нашем номере постоянно пахло сигаретным дымом. День был особенно жарким, и хотя мы пытались использовать кондиционер для улучшения вентиляции, он не работал — работал только вентилятор, который, к сожалению, только распространял сигаретный запах.
После первой неприятной ночи я сообщил на стойку регистрации о проблеме с дымом и сломанным кондиционером на следующее утро. Мне сказали, что они полностью забронированы и не могут переселить нас в другой номер, поэтому я принял решение выехать на два дня раньше запланированного и найти другое жилье.
Персонал заверил меня, что техобслуживание проверит кондиционер, пока нас не будет. Однако, когда мы вернулись, стало ясно, что кондиционер все еще не работает. Я снова обратил на это внимание на стойке регистрации, и они сказали, что приедет техобслуживание, но снова, когда мы вернулись позже тем же вечером, никаких изменений не произошло. Кондиционер наконец-то заработал около 3 часов ночи — слишком поздно, чтобы улучшить наше пребывание.
При выезде Анна на стойке регистрации спросила, как прошло наше пребывание. Я поделился своим опытом, и она была очень сочувствующей. Она извинилась и любезно отказалась от платы за двухдневную парковку, сэкономив нам 40 долларов, и сказала, что она рассмотрит проблему подробнее.
Хотя я ценю этот жест и профессионализм Анны при выезде, общее впечатление было разочаровывающим и не таким, как мы привыкли ожидать от собственности IHG. Я надеюсь, что эти проблемы будут решены для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас поселили на первом этаже, и окно нашего номера выходило на заднюю парковку. По какой-то причине эта зона, похоже, была местом для курения для других клиентов, и в результате в нашем номере постоянно пахло сигаретным дымом. День был особенно жарким, и хотя мы пытались использовать кондиционер для улучшения вентиляции, он не работал — работал только вентилятор, который, к сожалению, только распространял сигаретный запах.
После первой неприятной ночи я сообщил на стойку регистрации о проблеме с дымом и сломанным кондиционером на следующее утро. Мне сказали, что они полностью забронированы и не могут переселить нас в другой номер, поэтому я принял решение выехать на два дня раньше запланированного и найти другое жилье.
Персонал заверил меня, что техобслуживание проверит кондиционер, пока нас не будет. Однако, когда мы вернулись, стало ясно, что кондиционер все еще не работает. Я снова обратил на это внимание на стойке регистрации, и они сказали, что приедет техобслуживание, но снова, когда мы вернулись позже тем же вечером, никаких изменений не произошло. Кондиционер наконец-то заработал около 3 часов ночи — слишком поздно, чтобы улучшить наше пребывание.
При выезде Анна на стойке регистрации спросила, как прошло наше пребывание. Я поделился своим опытом, и она была очень сочувствующей. Она извинилась и любезно отказалась от платы за двухдневную парковку, сэкономив нам 40 долларов, и сказала, что она рассмотрит проблему подробнее.
Хотя я ценю этот жест и профессионализм Анны при выезде, общее впечатление было разочаровывающим и не таким, как мы привыкли ожидать от собственности IHG. Я надеюсь, что эти проблемы будут решены для будущих гостей.