Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле, которое, к сожалению, оказалось худшим из всех, что мы когда-либо испытывали в отелях Marriott.
Мы забронировали номер за четыре месяца и оплатили его полностью, рассчитывая на беспроблемное заселение, особенно после 18-часового перелета из Великобритании с двумя детьми. Несмотря на то, что мы указали в приложении поздний заезд, по прибытии нам сообщили, что забронированного номера на четверых нет. Персонал на стойке регистрации был невнимателен и сказал, что ничем не может помочь. После некоторых препирательств к нам по телефону подключился менеджер и предложил, чтобы наши дети спали на кровати, а мы – на ковре. Это совершенно неприемлемо, особенно после такого долгого путешествия и с маленькими детьми. После почти двух часов хаоса номер наконец-то был предоставлен.
На этом проблемы не закончились:
1. На следующий день у нас было запланировано раннее сафари, и мы попросили убрать номер перед отъездом. Когда мы вернулись вечером, ничего не было сделано. Мы пожаловались, и, хотя персонал извинился, нам потребовалось три звонка и 90 минут, чтобы получить чистые полотенца.
2. Позже мы попросили в службе обслуживания номеров штопор и бокалы. После нескольких звонков нам сказали, что нужно самим сходить в бар и взять всё это. По прибытии бар был закрыт, и администратору на стойке регистрации потребовалось 45 минут, чтобы предоставить нам этот элементарный предмет.
Такой уровень обслуживания, неорганизованности и неприветливости совершенно неприемлем, особенно со стороны такого бренда, как Marriott. Было обидно столкнуться с таким пренебрежением во время, казалось бы, незабываемого семейного путешествия.
Очевидно, что персонал перегружен и плохо организован, что сильно портит общее впечатление от пребывания гостей.
Мы ожидаем гораздо большего от Marriott Bonvoy и надеемся, что этот отзыв будет серьёзно рассмотрен для повышения стандартов в этом отеле.
Номер № 252, проживал с 23 по 26 июля 2025 года.
С уважением,
Чираг Шах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер за четыре месяца и оплатили его полностью, рассчитывая на беспроблемное заселение, особенно после 18-часового перелета из Великобритании с двумя детьми. Несмотря на то, что мы указали в приложении поздний заезд, по прибытии нам сообщили, что забронированного номера на четверых нет. Персонал на стойке регистрации был невнимателен и сказал, что ничем не может помочь. После некоторых препирательств к нам по телефону подключился менеджер и предложил, чтобы наши дети спали на кровати, а мы – на ковре. Это совершенно неприемлемо, особенно после такого долгого путешествия и с маленькими детьми. После почти двух часов хаоса номер наконец-то был предоставлен.
На этом проблемы не закончились:
1. На следующий день у нас было запланировано раннее сафари, и мы попросили убрать номер перед отъездом. Когда мы вернулись вечером, ничего не было сделано. Мы пожаловались, и, хотя персонал извинился, нам потребовалось три звонка и 90 минут, чтобы получить чистые полотенца.
2. Позже мы попросили в службе обслуживания номеров штопор и бокалы. После нескольких звонков нам сказали, что нужно самим сходить в бар и взять всё это. По прибытии бар был закрыт, и администратору на стойке регистрации потребовалось 45 минут, чтобы предоставить нам этот элементарный предмет.
Такой уровень обслуживания, неорганизованности и неприветливости совершенно неприемлем, особенно со стороны такого бренда, как Marriott. Было обидно столкнуться с таким пренебрежением во время, казалось бы, незабываемого семейного путешествия.
Очевидно, что персонал перегружен и плохо организован, что сильно портит общее впечатление от пребывания гостей.
Мы ожидаем гораздо большего от Marriott Bonvoy и надеемся, что этот отзыв будет серьёзно рассмотрен для повышения стандартов в этом отеле.
Номер № 252, проживал с 23 по 26 июля 2025 года.
С уважением,
Чираг Шах.