Ответ компании: *У вас БЫЛА возможность ответить на мои претензии во время моего пребывания, но вы явно решили этого не делать, причем сделали это пренебрежительно и невежливо. Возможно, было бы законно брать больше денег по ссылке для бронирования свадебного номера, чем по средним ценам, но это было неэтично, и в следующий раз я 100% обращусь в другую компанию. *
1) Я подтверждаю опыт других клиентов: в номере затхлый запах, пахнет сигаретным дымом, а номера кажутся грязными (например, волосы в душе, поверхности, похоже, не были протерты…). 2) Я поставлю минус 10 звезд за обслуживание клиентов. Я забронировала номер заранее через «The Knot» для свадьбы родственника. Я была очень расстроена, когда, приехав в Калифорнию, посмотрела маршрут до этого места на Google Maps и увидела, что средняя стоимость номера за ночь на протяжении всего моего пребывания в выходные и в обозримом будущем была на 35 долларов меньше в день, чем та сумма, которую с меня взяли за бронирование, до вычета налогов. Предполагается, что бронирование номеров для свадебных групп обеспечивает гостям выгодные цены, поскольку они являются частью группы и обеспечивают подтвержденные заказы в отеле. Когда я приехала и обратила внимание персонала на это несоответствие цен, молодой сотрудник офиса едва взглянул на меня и сказал, что они ничего не могут сделать; что мой платеж уже был обработан этим утром. Когда я возразила, он сказал, что моя бронь была оформлена через «сторонний веб-сайт», и посоветовал позвонить им. Во-первых, когда я перешла по ссылке на отель на сайте The Knot, меня, казалось, перенаправило прямо на сайт Ramona Valley Inn — то же название, фотографии, шрифт… не было никаких указаний на то, что я бронирую через сторонний сайт, что само по себе меня очень расстроило, 1) потому что это нечестно; и 2) я намеренно избегаю сторонних туристических сайтов по этим причинам. Когда я затем позвонила в компанию стороннего бронирования, как посоветовал сотрудник офиса, ответивший человек был готов помочь установить стандартную цену за ночь, но сказал, что им нужно связаться с отелем для получения разрешения. Я повторила этот разговор по громкой связи для сотрудника на стойке регистрации и передала ему свой телефон, чтобы он сам связался с компанией. Он продолжал настаивать, что ничего не будет делать, потому что платеж уже прошел (хотя именно он посоветовал мне позвонить в компанию). Затем он просто перестал со мной общаться. Когда в небольшой офис вошел другой человек, которого я приняла за отца или владельца, я спросила, не менеджер ли он, и объяснила ситуацию. Этот человек едва сказал мне два слова и ушел. Я путешествовала по миру и останавливалась в местах самых разных ценовых категорий — любой отель с элементарным пониманием обслуживания клиентов предложил бы хотя бы символический частичный возврат тех 80 долларов, которые я заплатила напрасно, потому что забронировала номер заранее в рамках свадебного бронирования. Добавьте к этому небрежное отношение к номерам, и я бы предпочла надежную сеть, такую как Quality Inn, с базовыми стандартами обслуживания клиентов и чистоты. Стоит также отметить: я была неприятно удивлена обстановкой и окрестностями по сравнению с фотографиями. Я представляла себе что-то тихое и уютное. На самом деле отель расположен прямо на главной дороге города и обустроен как любой придорожный мотель. Никакой приватности. А бассейн очень маленький, с искусственным газоном.
Как уже говорили другие, поищите другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Я подтверждаю опыт других клиентов: в номере затхлый запах, пахнет сигаретным дымом, а номера кажутся грязными (например, волосы в душе, поверхности, похоже, не были протерты…). 2) Я поставлю минус 10 звезд за обслуживание клиентов. Я забронировала номер заранее через «The Knot» для свадьбы родственника. Я была очень расстроена, когда, приехав в Калифорнию, посмотрела маршрут до этого места на Google Maps и увидела, что средняя стоимость номера за ночь на протяжении всего моего пребывания в выходные и в обозримом будущем была на 35 долларов меньше в день, чем та сумма, которую с меня взяли за бронирование, до вычета налогов. Предполагается, что бронирование номеров для свадебных групп обеспечивает гостям выгодные цены, поскольку они являются частью группы и обеспечивают подтвержденные заказы в отеле. Когда я приехала и обратила внимание персонала на это несоответствие цен, молодой сотрудник офиса едва взглянул на меня и сказал, что они ничего не могут сделать; что мой платеж уже был обработан этим утром. Когда я возразила, он сказал, что моя бронь была оформлена через «сторонний веб-сайт», и посоветовал позвонить им. Во-первых, когда я перешла по ссылке на отель на сайте The Knot, меня, казалось, перенаправило прямо на сайт Ramona Valley Inn — то же название, фотографии, шрифт… не было никаких указаний на то, что я бронирую через сторонний сайт, что само по себе меня очень расстроило, 1) потому что это нечестно; и 2) я намеренно избегаю сторонних туристических сайтов по этим причинам. Когда я затем позвонила в компанию стороннего бронирования, как посоветовал сотрудник офиса, ответивший человек был готов помочь установить стандартную цену за ночь, но сказал, что им нужно связаться с отелем для получения разрешения. Я повторила этот разговор по громкой связи для сотрудника на стойке регистрации и передала ему свой телефон, чтобы он сам связался с компанией. Он продолжал настаивать, что ничего не будет делать, потому что платеж уже прошел (хотя именно он посоветовал мне позвонить в компанию). Затем он просто перестал со мной общаться. Когда в небольшой офис вошел другой человек, которого я приняла за отца или владельца, я спросила, не менеджер ли он, и объяснила ситуацию. Этот человек едва сказал мне два слова и ушел. Я путешествовала по миру и останавливалась в местах самых разных ценовых категорий — любой отель с элементарным пониманием обслуживания клиентов предложил бы хотя бы символический частичный возврат тех 80 долларов, которые я заплатила напрасно, потому что забронировала номер заранее в рамках свадебного бронирования. Добавьте к этому небрежное отношение к номерам, и я бы предпочла надежную сеть, такую как Quality Inn, с базовыми стандартами обслуживания клиентов и чистоты. Стоит также отметить: я была неприятно удивлена обстановкой и окрестностями по сравнению с фотографиями. Я представляла себе что-то тихое и уютное. На самом деле отель расположен прямо на главной дороге города и обустроен как любой придорожный мотель. Никакой приватности. А бассейн очень маленький, с искусственным газоном.
Как уже говорили другие, поищите другое место.