Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites San Diego Otay Mesa by IHG 2*
➜ 
В целом впечатления нормальные, но испорчены отсутствием возврата денег за предоплаченное проживание, когда мы уехали на день раньше. Больше не вернусь и настоятельно рекомендую вам тщательно продумать все варианты. Плюсы: Хорошее состояние, чисто, все обновлено, ОТЛИЧНЫЙ завтрак, хороший номер и особенно хороший душ, что редкость… Минусы: Регистрация заезда в 23:00 с неносителем английского языка, который серьезно боролся (не тот характер или навыки, которые нужны для работы) из-за отношения и способностей. Видели, как на второй день он отошел от стойки регистрации и съел свой обед в столовой, пропустив двух гостей, которые подошли к стойке регистрации и ушли, потому что там никого не было… Мы были свидетелями всего этого и предупредили его, когда подошел третий гость, а он оставил свой обед и пошел к стойке регистрации. Он был очень болен с сильной простудой (надеюсь, не ковид), использовал тонны дезинфицирующего средства для рук после того, как передал нам ключи от номера, молясь, чтобы мы не заболели… ему следовало остаться дома. Все остальные клерки были приветливыми и эффективными, кроме этого одного джентльмена. Система вытяжного вентилятора в ванной не работала, поэтому в ванной был пар, который можно было очистить только открыв дверь, не говоря уже о запахе, который возникал, когда вы пользовались ванной (no bueno). Забронировали 2 номера для деловой поездки, в итоге уехали на день раньше. Забронировали через турагентство, которое, к нашему удивлению, затем забронировало через Priceline. Внесли предоплату в размере 1250 долларов за 4 ночи с воскресенья по среду. Ко вторнику мы поняли, что уезжаем на день раньше. Начали разговаривать с стойкой регистрации за день раньше, и 3 разных сотрудника стойки регистрации сказали, что нам нужно отменить бронь за последний день через Priceline. Обратились в турагентство, которое бронировало через Priceline, они сказали, что нам нужно поговорить с Holiday Inn. Вернулись в Holiday Inn, и там сказали, что нам нужно поговорить с Priceline. Позвонили турагенту, который связался с Priceline и связался с Хуаном, менеджером на месте, который отказался вернуть нам деньги за неиспользованные сутки за наши 2 номера, поэтому мы потратили около 250 долларов за 2 номера, которыми не воспользовались в тот день, который должен был стать нашим последним. Позвонил Хуану напрямую, но он протянул минут 10, «не мог найти бронь по нашему номеру, как внутреннему, так и Pricelines», надеясь, что я повешу трубку и просто уйду. Когда он наконец чудесным образом «нашёл нашу бронь», сказал: «По нашей политике мы не возвращаем деньги за неиспользованные дни при бронировании через третьих лиц». В общем, я бы настоятельно рекомендовал гостям платить по факту, чтобы не попасть в затруднительное положение, если вы внесёте предоплату – оно того не стоит. Хуан мог бы проявить немного снисхождения, но он этого не сделал и, по сути, сделал всё возможное, чтобы «накопить» свой PnL… Он потерял клиента. Настоятельно рекомендую вам быть осторожнее с бронированиями через IHG, особенно с Holiday Inn Express, где оплата по факту, чтобы не тратить свои кровно заработанные деньги, если ваши планы изменятся… Эта поездка обернулась фиаско для Holiday Inn Express… ужасный опыт.
