Отзыв об отеле The Cassara Carlsbad, Tapestry Collection By Hilton 3*

Разочаровывающий опыт – не соответствует стандартам Hilton.
Недавно я останавливался в отеле Cassara Carlsbad, Tapestry Collection by Hilton, и, к сожалению, впечатления оказались намного ниже того, что я обычно ассоциирую с брендом Hilton.
С самого прибытия обслуживание клиентов было заметно равнодушным. Персонал на ресепшене казался незаинтересованным и неприветливым, не откровенно грубым, но определенно не приветливым и не ориентированным на обслуживание. Это не соответствовало стандартам гостеприимства, которыми славится Hilton.
Подготовка номера также была неудовлетворительной. При входе в номер ощущался заметный запах, что создавало впечатление, что надлежащая вентиляция или проверка не были проведены до заселения.
Еще один момент, вызывающий беспокойство, – это структура «отель внутри отеля». Похоже, что отель работает параллельно с код-шерингом или компонентом владения курортной недвижимостью. Было очевидное различие в отношении к гостям отеля и владельцам код-шеринга, создававшееся ощущением привилегированного доступа и приоритета. Эта динамика должна быть более прозрачной в описании отеля, чтобы гости понимали структуру до бронирования.
Кроме того, фотографии в профиле отеля вводят в заблуждение. Виды и презентация, показанные в интернете, неточно отражают фактическое расположение и вид многих номеров. Ожидания, сформированные на основе описания, не соответствуют действительности.
В целом, это пребывание не соответствовало стандартам Hilton, и я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, чтобы улучшить качество обслуживания и прозрачность.