Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Carlsbad-North San Diego County 3*

Не останавливайтесь здесь, если вам важен надежный кондиционер.
Мы забронировали двухкомнатный люкс на неделю для семейного отдыха, потратив примерно 2200 долларов. К сожалению, кондиционер в нашем номере не работал на протяжении всего пребывания, и действия отеля в этой ситуации были крайне разочаровывающими.
Воскресенье: Мы сообщили о проблеме с кондиционером, и нам сказали, что ее устранят. Позже вечером, когда он все еще не работал, мы сообщили об этом снова. Сотрудник службы технического обслуживания пришел в номер, поработал над устройством и сказал, что вернется примерно через 45 минут, чтобы проверить его. Он так и не вернулся.
Понедельник: Кондиционер все еще не работал. Мы снова сообщили о проблеме, и нам сказали, что служба технического обслуживания займется этим, пока нас не будет. Нам также сказали, что они позвонят нам с обновленной информацией, и если ремонт не удастся завершить, они рассмотрят возможность переселения нас в другой номер. Нам так и не позвонили. Когда мы вернулись, вместо кондиционера в номере обнаружился шумный портативный кондиционер.
Когда мы выразили своё недовольство, администрация извинилась и сообщила, что номер не будет сдан в аренду до тех пор, пока не будет отремонтирован кондиционер. Это сразу же вызвало вопрос: если было известно о серьёзной проблеме с кондиционером, из-за которой он был выведен из строя, почему нам его вообще сдали?
Единственной предложенной компенсацией была возможная отмена платы за парковку, примерно на 100 долларов. За проживание стоимостью 2200 долларов, включавшее несколько ночей без работающего кондиционера, такой ответ показался совершенно неадекватным.
В остальном отель был неплохим, но гостям не следует постоянно обращаться с просьбами о решении такой элементарной проблемы, как кондиционер. Сон в тёплом номере несколько ночей, а затем шум от портативного кондиционера, создавали очень некомфортные условия. Больше всего расстраивало постоянное отсутствие выполнения обещаний: давались обещания, обещали обновления, но ничего из этого не происходило, если мы сами не начинали разговор.
Основываясь на этом опыте, я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель другим.