Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Carlsbad-North San Diego County 3*

⭐ Одна звезда.
Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Homewood Suites by Hilton Carlsbad.
Я являюсь лояльным участником программы Hilton Honors более десяти лет и в настоящее время имею статус Diamond. Я использовала свои баллы Hilton Honors, чтобы остановиться на выходные, так как на следующий день у меня были похороны матери. В и без того трудное и эмоциональное время я ожидала комфортного проживания и хотя бы базового уровня гостеприимства. Вместо этого я почувствовала, что со мной обращались как с человеком, только что присоединившимся к программе Hilton Honors.
Перед приездом я выбрала номер на третьем этаже и прошла мобильную регистрацию специально для того, чтобы учесть мое посттравматическое стрессовое расстройство и чувствовать себя более комфортно. Однако, когда я физически приехала, администратор на ресепшене, похоже, не был знаком с моей бронью и заселил меня в номер на первом этаже. Я объяснила, что являюсь участником программы Diamond и намеренно выбрала номер на третьем этаже, но мое предпочтение все равно не было учтено.
Сам номер также был неудовлетворительным. Мебель была потрескавшейся и поврежденной, а пол в номере был твердым, без коврового покрытия, из-за чего в нем было холодно и неуютно, в отличие от того, чего я ожидал от отеля Homewood Suites.
Что еще хуже, администратор не предоставил две бесплатные бутылки воды, предлагаемые участникам программы Diamond.
Я понимаю, что ошибки случаются, но общее отсутствие внимания, понимания, сочувствия и обслуживания клиентов было неприемлемым. Я использовал свои баллы в одни из самых сложных выходных в моей жизни, и Homewood Suites Carlsbad определенно заставил меня почувствовать себя совсем не желанным гостем.
Я потрясен тем, как Homewood Suites обращается с участником программы Diamond, который оставался верен Hilton более десяти лет.