Отзыв об отеле Four Seasons Residence Club Aviara 5*

Мы забронировали номер в отеле Four Seasons Aviara Residences через Amex Fine Hotels & Resorts, что подразумевает повышение категории номера по прибытии при наличии свободных номеров. При регистрации на стойке регистрации нам сообщили, что повышения категории нет, но пообещали переселить нас, если появится такая возможность. На следующий день менеджер заявил, что не может предоставить нам повышение категории, поскольку на момент регистрации свободных номеров не было, хотя на сайте отеля постоянно велась продажа номеров более высокой категории.
Это было не просто разочаровывающе, но и нечестно. Вместо того, чтобы соблюдать условия и быть честным, отель предоставил противоречивые объяснения. Мы были настолько разочарованы отсутствием честности, что съехали раньше времени и поспешно нашли новое жильё.
Не могу поверить, во что превратились отели Four Seasons. Номера были неплохие, но ничего особенного, а обслуживание совсем не соответствовало репутации бренда. Ещё больше разочаровывает то, что «золотое правило Four Seasons» гласит: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Очевидно, что этот отель ему не следует.
Если вы бронируете номер через Amex Fine Hotels & Resorts, имейте в виду, что этот отель, похоже, не соблюдает условия программы добросовестно. Есть много других отелей, которые относятся к гостям честно и предоставляют уровень обслуживания, ожидаемый от отеля класса люкс.
Кстати, мы переехали в отель Omni La Costa Resort, расположенный неподалеку, который сразу же принял условия программы Amex — без просьб и уговоров. Именно так, как и должно быть.