Отзыв об отеле Courtyard by Marriott San Diego Carlsbad 3*

По этому поводу. При выезде, по совету Адриана, нам, к сожалению, пришлось общаться с Делией. Мы просто хотели убедиться, что внесенные им изменения вступили в силу. При выезде она изменила цену одного номера, увеличив ее более чем на 200 долларов, и совершенно не интересовалась обслуживанием клиентов или помощью в решении каких-либо проблем. Почему-то ее больше интересовали должности Адриана и Джозефа. Она неоднократно заявляла, что Джозеф — новый сотрудник, а Адриан — ночной аудитор. Она вела себя крайне высокомерно, вот пример. Когда я спросила ее, является ли она менеджером (поскольку она постоянно упоминала должности, что не имело отношения к делу), она ответила: «К сожалению, я не менеджер». Как будто ее каким-то образом обошли при повышении, и мы были причиной того, что с ней поступили несправедливо на работе. В конце концов, мы решили уехать, потому что не смогли добиться от Делии никакого результата, и решили позвонить Донне и написать ей позже, когда вернемся домой, чтобы не испортить остаток нашего отпуска. Я искренне надеюсь, что Донна просмотрит все видеозаписи с камер наблюдения, чтобы лучше обучить Делию навыкам обслуживания клиентов. И искренне надеюсь, что никому больше не придётся сталкиваться с её высокомерным тоном и отношением в общении. Когда мы собирались уходить, не решив проблему, она спросила моё имя и не являюсь ли я сотрудником отелей Marriott. За всё время общения она даже не проверила мою личность.
Всё моё общение с Делией — единственная причина такой низкой оценки. Её обслуживание клиентов и повышение стоимости нашего проживания при выезде, я уверена, являются незаконными.