Отзыв об отеле Courtyard by Marriott San Diego Carlsbad 3*

Мы несколько раз останавливались в этом отеле Marriott с внутренним двориком в Карлсбаде, потому что он недавно отремонтирован, имеет идеальное расположение, а самое важное для нас в отеле — это комфорт кровати. Кровати были очень удобными, отель очень чистый, а персонал очень дружелюбный и внимательный. Эта последняя поездка была особенной. Нам пришлось бронировать в последний момент, и я смогла получить только более высокую цену, чем обычно, так как отель был почти полностью забронирован. До нашего приезда я нашла более низкую цену на одном из туристических сайтов. Я позвонила в главную службу поддержки клиентов Marriott, чтобы узнать об их программе «гарантия лучшей цены», и получила минимальную помощь. Представитель сказал нам заполнить онлайн-форму. Это было лучшее, что он смог сделать. Когда мы приехали в отель, Дейзи на ресепшене зарегистрировала нас, и мы упомянули, что видели более низкую цену онлайн, но не смогли получить помощь от главной службы поддержки клиентов. Дейзи без колебаний начала разбираться в ситуации, и когда поняла, что не может нам помочь, привлекла к делу своего менеджера Лавинию, которая немедленно подошла, оценила проблему и приступила к изучению политики «гарантии лучшей цены». Обе они были очень отзывчивы и проявили инициативу, сделав все возможное, что в современном мире обслуживания клиентов практически не встречается. Несмотря на то, что отель был полностью забронирован, она смогла предоставить нам скидку для пенсионеров, которая не была доступна на момент бронирования. Мой муж — золотой член программы лояльности, и мы редко получали такое внимание к нашим просьбам, какое нам уделили Дейзи и Лавиния. После регистрации Лавиния вручила нам благодарственный пакет с закусками и двумя бутылками воды. Какая разница может быть от такого приятного жеста! Я обязательно буду часто посещать этот отель, так как эти две сотрудницы заставили нас почувствовать себя особенными. Marriott повезло иметь таких сотрудников, но я также хвалю Marriott за программы обслуживания клиентов, которые действительно приносят пользу клиентам, и за то, что они нанимают неравнодушных сотрудников…