Отзыв об отеле Carlsbad by the Sea Hotel 3*

Я много раз останавливался в отеле Carlsbad by the Sea за эти годы, поэтому этот опыт особенно разочаровал. НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ, ПРОЧИТАЙТЕ СНАЧАЛА.
Во время моего последнего пребывания мне подтвердили поздний выезд в 13:00. Основная причина, по которой я запросил это время, заключалась в необходимости провести важные телефонные звонки в течение дня. Несмотря на это, начиная примерно с 10:00–10:30 утра, персонал неоднократно стучал в мою дверь, спрашивая, могут ли они убрать номер. Это происходило, пока я был занят деловыми звонками. Поздний выезд должен означать конфиденциальность до оговоренного времени.
Во время предыдущего пребывания мы обнаружили в номере множество тараканов. Я сделал фотографии и сообщил об этом руководству. Проблема заключалась не только в наличии тараканов, но и в отсутствии реакции. Ни скидки, ни компенсации, ни вразумительных извинений. Нас просто переселили в другой номер, где мы затем обнаружили еще больше тараканов. Это свидетельствует о более глубоких проблемах с чистотой.
Тем не менее, мы решили дать этому отелю еще один шанс.
К сожалению, последняя проблема сделала мое пребывание неприемлемым. Примерно в 12:00–12:30 — до моего выезда в 13:00 — двое сотрудников подошли к моей двери и очень агрессивно постучали, как сотрудники правоохранительных органов. Это было запугивающе и неуместно. Я чувствовала давление, чтобы уйти, хотя я еще не уложилась в разрешенное время выезда.
По всей видимости, за эту ситуацию был ответственен сотрудник по имени Диего. Действия были непрофессиональными и продемонстрировали непонимание основных стандартов гостеприимства.
Этот отель рекламируется как трехзвездочный, но гости не должны чувствовать себя преступниками за соблюдение установленных правил.
Карлсбад — красивый город, и этот отель не отражает его красоты. Из-за проблем с чистотой, плохой коммуникации и неуважительного отношения я больше не могу рекомендовать этот отель. Руководству необходимо серьезно улучшить свою работу, или этому месту нужно новое руководство.
Я сожалею, что потратила здесь деньги, и больше сюда не вернусь.